楼道作为居民进出的必经之路，也是居民火灾逃生和急病抢救的生命通道，但是在小区的楼道内部分住户总想利用楼道放些杂物，乱堆乱放现象屡见不鲜。如果业主投诉物业却置之不理，那该怎么办呢？ 

 基本案情 

邻居占用公共区域养盆景，业主诉物业不作为

张某系某小区业主，某物业公司系该小区的物业服务人。某日，张某发现同楼层居住的业主在楼梯间的公共区域设置了2层花架，摆放了十数盆盆景植物，并安装了视频监控设备。张某认为，楼梯间属于业主共有部分，且系消防安全出口，故要求物业公司履行物业管理职责，立即清理摆放的盆景。物业公司则称自己只是物业服务的提供方，没有强制清理盆景的权力，故对于张某的要求未予处理。随后，张某将物业公司起诉至法院，要求其继续履行物业管理职责。

 法院判决 

物业应履行劝阻、制止及报告义务

法院经审理认为，某物业公司作为案涉物业区域内秩序的维护者，对于物业区域内的基本秩序、安全秩序都负有责任，对于物业服务区域内出现的违法行为，物业公司不能仅以自己不是执法单位、没有执法权为由逃避责任，甚至连起码的协调、劝阻等工作都不予进行。

因此，在出现违反治安、环保、消防等法律法规的行为时，物业服务人负有义务采取合理措施予以制止，同时应向有关行政主管部门报告并协助处理。

最终，法院判令某物业公司及时履行劝阻、制止相关业主在物业管理区域内摆放盆景、安装监控的行为，同时履行向相关行政主管部门报告并协助处理的义务。

 法条链接 

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《重庆市物业管理条例》第七十三条规定，业主、物业使用人使用物业，应当自觉遵守法律、法规、管理规约的规定和业主大会、业主委员会的决定，不得损害公共利益和他人合法权益。

物业管理区域内禁止下列行为：

……（九）损坏、挪用、停用消防设施和器材，占用、堵塞、封闭疏散通道、消防通道、消防车操作场地；

物业管理区域内发生上述行为时，业主、物业使用人有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当及时予以劝阻、制止，并将劝阻、制止情况存档保留；劝阻、制止无效的，物业服务企业、业主委员会应当在物业管理区域内通报，并及时报告有关部门，有关部门应当依法及时处理。因上述行为导致他人合法权益受到侵害的，受害人可以依法向人民法院提起诉讼。

 专家观点 

物业公司作为物业服务人，应当妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对于发生在物业管理区域内违反治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应就相关违法行为予以制止。