在日常生活中，安全是小区业主们最在乎的物业服务指标之一。为保障小区安全，物业根据要求会配置符合服务等级的安保人员。但稍有疏漏，依然避免不了发生业主遭受损失的情况。

 基本案情 

业主被盗起诉物业赔偿

郑某在某小区经营便利店，该小区由某物业管理有限公司提供服务。2024年7月20日凌晨，便利店不幸被盗，郑某向县公安局报案。随后，作案人被抓获并退赃4000元，郑某已领取。郑某认为物业公司未尽到安保义务，导致其遭受损失，于2024年10月18日向法院起诉，要求物业公司赔偿损失。

 法院判决 

物业未尽安保义务需担责

法院经审理后，认定物业公司存在以下违约行为：

1.未落实封闭式管理制度；

2.未严格执行24小时门岗值守；

3.安保人员存在脱岗失职情形。

依据《民法典》第九百四十二条，物业公司未尽基本安保义务，应当承担相应责任。因犯罪嫌疑人已退赔4000元，且原告未能举证证明额外损失，故物业责任免除，判决驳回郑某诉讼请求。

 相关法律法规解读 

【关联法条】

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

《重庆市物业管理条例》第六十三条规定：物业服务企业应当建立健全公共秩序维护制度，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

【专家观点】

本案中，物业公司未能履行合同约定义务，小区保安未能坚守岗位、尽职尽责，导致犯罪分子进入小区实施盗窃。因此，从合同履行的角度来看，物业公司存在过错，未尽到应有的安保义务。

尽管物业公司并非盗窃行为的直接实施者，但根据法律规定，其未采取合理措施保护业主财产安全，应当对犯罪嫌疑人未能退还部分的损失予以补偿。这体现了法律对于物业公司责任的合理划分，既考虑到物业公司并非盗窃行为的直接实施者，又强调了其在安保义务履行不到位时应当承担的相应责任，以保障业主的合法权益。

业主与物业公司都应从本案中汲取经验教训。物业公司要严格履行合同约定的安保义务，加强管理，确保小区安全；业主则要在遭受损失时，及时保留充分证据，合理合法地维护自身权益。