3月初，为积极响应国家加强消费者权益保护的号召，新重庆—重庆日报启动了“点赞我家好物业”物业满意案例展示活动。活动启动后，我们收到了来自全市众多物业企业的踊跃参与。本次活动在全市范围内广泛征集了优秀物业服务的出彩案例，通过深度挖掘近年来行业内先进经验与做法，旨在展示物业服务领域的创新能量与风尚。

作为重庆满意度领先企业，龙湖智创生活，从建设“小家”到服务“大家”，在坚持苦练“好产品”的基本功之上，还可以为城市、为生活做些什么？龙湖给出了答案。

1998年，龙湖从零到1，开启物业服务的探索之路。如今，龙湖的物业服务以“龙湖智创生活”品牌，坚持党建引领，深度链接空间与服务，在重庆服务项目超300个、管理面积达7500万平方米，连续14年客户满意度保持90%+，以“满意+惊喜”温暖幸福生活的每一步。

27年标准如一

细微之处营造“龙湖式幸福”

早在1998年，龙湖便建立了自己的物业管理公司，提出了“善待你一生”的服务理念，贯穿于为业主的服务之中。

27年来，龙湖智创生活的标准从未改变，甚至不断完善，服务细则更是成为龙湖智创生活的教科书。如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名；深夜11点以后，物管人员会将园区的路灯调暗30%的亮度；为了让每位业主享受宁静的美梦，夜间巡逻的队员都会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋等等。

27年中，龙湖智创生活获得了很大的发展，其专业、善待、高品质的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地，为业主提供无微不至、细致周到的服务，保障业主舒适的生活享受。

以科技赋能服务

点亮城市空间智慧星光

近年来，龙湖智创生活，通过“智能科技化”管理和“智慧人性化”服务，以创新驱动，创造性打造和完善连接人与空间的能力。

具体来看，2021年8月，龙湖智创生活用科技助力中国国际智能产业博览会的服务工作，很多“黑科技”得到应用，例如垃圾桶当垃圾容量达到三分之二时即触发告警，让保洁员工快速替换垃圾袋；路灯会根据季节和天气变化实现光感自动启停和光线调节……服务智慧化的能力充分得到应用。

此外，龙湖在悦来会展城的服务，可谓国内城市公共空间智慧服务的样板。比如，龙湖通过在井盖上安装传感器，对井盖状态实时监测，当井盖受外力原因倾斜15度，超5秒以上，即自动报警。后台数据中心可通过手机APP或短信方式及时推送给对应维护人员，实现最大限度避免伤害与损失，保障城市安全。

在众多系统化的智慧服务加持下，如今的悦来国际会展城已成为国内智慧城市的样板。

▲龙湖智创生活员工在智能化中控室工作

重构城市空间

打造多元服务场景

历经多年的沉淀，如今龙湖智创生活在重庆已经进驻60余个城市空间，覆盖全维度的城市公共空间。此外，龙湖智创生活还有机融合了商业运营，这意味着以服务见长的龙湖，将有更大的作为。

龙湖智创生活从事商业运营管理20年，涵盖对购物中心的商业运营管理服务、零售商业空间内的资产管理和服务。借助轻资产运营的核心能力，龙湖智创生活为购物中心提供全生命周期的资产管理服务，涵盖开业前的资产定位、设计咨询、招商管理，到开业后运营服务、租户管理、品牌输出和消费者服务等。

承载龙湖集团“善待你一生”的企业价值主张，龙湖智创生活致力于通过优质的服务和智能的生活方式，实现人与空间的更好连接与融合。未来，龙湖智创生活将凭借跨业务领域、可持续、高品质的服务能力，成为维系与促进不同空间、资产、产品、服务紧密相连的关键角色，满足客户的生活、工作及各种经济、社会及文化需求。