案例一：一封封表扬信的背后，是龙湖城市公共服务的“温度计”
“2022年即将落下帷幕，在这里特别感谢贵公司为我办公基地服务的物业管理团队。”疫情期间，龙湖智创生活重庆团队收到一封封特别的来信，它们来自政府、银行、城市开发公司等，纷纷为龙湖智创生活疫情期间的保障和物业服务点赞。
科金中心：应急保供，她半天解决难题
“我们食堂蔬菜紧缺，今天就需要送到，有没有解决办法？”11月26日，重庆科技金融中心（下简称“科金中心”）的物业服务负责人周旭收到一条紧急信息。
这是一条来自重庆市江北区城市开发集团的信息。由于疫情防控管理，他们在科金中心的办公中心留下了20多名员工，实施闭环管理坚守岗位，需要物资维持运转。
在这种时间紧、任务重的情况下，周旭联系各方，办理好各种保供手续，并动员自己的亲朋好友力量，仅半天，就筹集运来一车新鲜的蔬菜及水果，保障了客户团队一周的饮食需要。这是龙湖智创生活团队在科金中心服务的一个缩影。
据介绍，自2022年11月3日以来，科金中心严格及时按照社区下发要求安排部署防疫工作。龙湖智创生活安排了20余名的服务团队，实施闭环管理，保障大楼的物业服务。
“他们多次配合我司一线抗疫工作，不计辛劳、没有怨言，为我们做好后勤保障。” 重庆市江北区城市开发集团有限公司相关负责人介绍，从线路维修、物资搬运、卫生清理、物资采购……无论责任范围，是否为管辖区域，龙湖智创生活团队都一一安排妥帖。
“有了龙湖智创生活团队的服务参与，让一线抗疫的同事更加放心、安心。”该负责人说，疫情期间大家都没有回家，但是在项目这个临时的“家”，龙湖优质的服务态度、尽职尽责的精神、高效专业的处事能力，让同事感受到了更多的温暖。
重庆规划局与重庆农商行总部：为龙湖的专业服务点赞
据重庆规划与自然资源局相关负责人介绍，自服务重庆规划与自然创新基地以来，龙湖智创生活团队以规范化、精细化、人性化的服务意识、事项和标准，获得基地的广泛认可。例如，会务部提供了精心、细心、贴心的精细化服务；秩序部展现出吃苦耐劳的意识和精神；工程部日常巡检巡修中一丝不苟的态度；保洁部以优质、高效的服务保障，营造规范、整洁、干净卫生和拴心留人的办公环境。
该负责人表示，尤其是在此次防疫工作中，龙湖智创生活项目各部门在精心组织、紧密配合，为办公基各单位提供各种防疫保障。比如，专门安排专人学习后，参与核酸检测等相关工作，大力提升了基地的防疫工作效率；办公基地工程团队更是趁基地内人员较少的时机，实施封闭管理，抓紧抢修各种基础设施。
在重庆农商行总部，龙湖智创生活继续赢得业主们的大拇指。“2017年起，龙湖就为农商行大楼提供物业服务。5年来，龙湖服务的温度和专业，给我们树立了值得信赖的形象。”重庆农商行相关负责人介绍，自入驻大楼以来，龙湖服务人员一直兢兢业业、勤勤恳恳提供高品质服务。尤其是疫情以来，在疫情防控工作上呈现出高度的敬业和专业精神。
例如，在服务过程中，龙湖的各部门切实做到精诚配合、任劳任怨、高效协作，自今年以来协助医护人员完成大小核酸检测 202 场，涉及21015人次。
同时，龙湖智创生活团队准确的完成核酸物资的准备、现场秩序的维持、人员信息的核实及录入、核酸物资的发放；现场核实来访人员防疫信息万余人次，为大楼的防疫提供了专业且周到的服务。
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案例二：服务方舱 龙湖物业“大白”坚守防疫一线
11月18日，位于重庆国际博览中心的悦来方舱医院14个方舱全部建成投用，总建筑面积25万平方米，可容纳患者1.2万余名，进一步提升收治能力。
在重庆，类似的方舱医院还有多个。那么方舱的物业维护是如何保障的呢?龙湖智创生活就是服务方舱的物业“大白”团队之一，从清洁保障到秩序维护，他们以专业和满意服务，逆行而上，尽自己所能守护城市平安。
3小时，给患者一个清洁的悦来方舱
11月17日下午，重庆国际博览中心的悦来方舱医院投用前夜，在龙湖悦来城市管理有限公司(以下简称：龙悦公司)组织下，18名市政团队人员历时3小时，共清运垃圾15车约50余立方米，确保投用一个干净整洁的方舱医院。
“我们每天安排专人对悦来方舱医院外围的生活垃圾进行消杀、清运，确保垃圾日产日清。”龙悦公司市政片区负责人李力介绍，为确保作业流程规范严密，龙悦公司制定了严密的作业标准。
▲消毒清运方舱外围的生活垃圾
据介绍，由于悦来方舱医院规模大，入驻患者逐渐增多，医院产出垃圾量大、垃圾点位多，加上不少员工所在小区处于封控状态，人手也存在不足。面对一系列难题，连续几天，龙悦公司市政团队经常从早上7点加班到晚上10点。
除了按时按点对悦来方舱医院外垃圾进行防疫消杀、垃圾转运外，龙悦公司严格按照防控措施，全力做好悦来国际会展城环境卫生工作，营造悦来国际会展城的优良环境。
据了解，龙悦公司是龙湖与重庆悦来投资集团联合成立的全国首家专业提供新型城市服务的股份制企业，依托于龙湖智创生活成熟的服务积淀及科技体系，运用大数据、云计算、物联网等信息技术等为城市提供管家服务。
与城共进，龙湖物业“大白”全力投入疫情歼灭战
在这一场看不见硝烟的防疫“战场”上，服务的维度更加复杂和多样。在悦来方舱医院中，龙湖智创生活专门派驻项目管理人员1人、中控室8人、工程团队8人，确保悦来方舱医院的中控室运维、工程及其他应急事件处理高效运转。
▲值守方舱中控室开展运维工作
在两江新区龙兴北人才公寓集中隔离点，这里有4栋楼、860间房间用于防疫工作，为了保障安全运营，龙湖智创生活渝北事业部派驻了59人的工作团队。这期间，将为隔离点提供全面的物业服务，如中控室运维、门岗管理、楼栋内外物资运送及消杀清运工作、工程及其他应急事件处理等。
▲往返隔离楼栋运送生活物资
位于璧山的重庆中医药学院，这是一个共3个舱的方舱医院，可以容纳2160张床位、325名医护人员，目前已使用986张床位。重庆龙湖两山物业公司派驻43名人员提供专项服务，如秩序巡逻及突发事件处理、公区清洁、收集垃圾及转运、循环保洁等。
正如“至善龙湖，与城共进”的企业理念，城市所需，龙湖所往。在本轮疫情中，龙湖智创生活以闭环管理的方式，全力支援属地政府、街道、社区，用切实的行动筑牢疫情防线，守护着服务群众的“最后一米”。
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案例三： 逆行而上，龙湖物业人的责任感
11月，疫情席卷而来，在还没有得到正式通知前，龙湖智创生活龙兴片区人才公寓的项目经理马奔就已将生活用品悉数打包放在了车上，作为一线物业人，他明白，特殊时期必须时刻待命。
11月10日凌晨2点，接到防疫部门紧急将龙兴北人才公寓设为临时隔离点的通知，马奔快速响应，联系公司协调资源，奔赴现场，组成一支物业保障组，连夜筹备，快速完成4栋楼860户房间的入户检查、床品铺设、生活用品摆放等准备工作。
（马奔带领团队，连夜搬运物资，开展准备工作）
在现场，他还担当着多种角色。夜间，他是熬夜值守的“守门员”；白天，他是耐心为大家培训防疫知识的“讲解员”；忙时，他当起跑腿小哥，全力保障楼栋需求；他还是项目的“安全员”，随时督促园区消毒防护措施。
（龙湖智创生活工作人员，为隔离点运送物资）
疫情期间，马奔带领60多人的龙湖团队接待了1400余人的隔离人员，在防疫部门指导下，照顾了1000多人解除隔离，安全回家。
马奔和同事们依然坚守在一线，他说：“冬天总会过去，再坚持坚持，春天一定会来临。” 从秩序管理到物资运送、清洁保障，他们始终以专业精神和善待服务，逆行而上，尽自己所能守护城市平安。
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案例四：龙湖智创生活 4天处理300万条信息为业主排忧解难
“家里有6岁的孩子，70多岁的老人，行动不便，需要帮助!”
“我的猫被封在家没人照看，怎么办?”
这些是巴南龙湖春江天境的社区运营官黄媛媛近期的日常信息互动。11月10日，巴南区发布了进一步加强全区社会面管控工作的通告，黄媛媛的办公“场地”从线下转移到线上。
“自己就像社区的‘CPU’，不停收集信息，分配信息，找解决方案。”从10日到13日，短短4天时间，黄媛媛处理了23000余条线上服务信息。
海量的数据，是社区服务团队不间歇的运转，是龙湖智创生活服务“不打烊”的真实写照，疫情之下，他们以更及时的互动，传递着服务的温度。
日均处理5000条服务信息，为业主排忧解难
“我的手受伤了，血流不止，需要去医院，快帮我联系社区!”12日中午，还来不及吃午饭的黄媛媛，接到了业主胡颖(化名)的紧急电话。
“您别着急，我现在就联系社区。”看着业主发来的受伤手指照片，黄媛媛一边安慰业主，一边有条不紊地向物业系统报备、与社区沟通办理手续，最终让胡颖及时赶到医院治疗伤口。
服务超过200余户业主，这样繁芜丛杂的日常，是黄媛媛的家常便饭。
▲龙湖智创生活的物业人员给业主递送物资
每天除了买菜这一类的求助信息，也有一些“奇特”的求助，给工作带来了乐趣。照顾宠物就是其中之一。
“就像带个孩子，走到哪都要想到它。”业主程玲(化名)人在老家，萌猫落单在家无人照顾，求助信息自然就来到了黄媛媛的手机上。同样爱猫的她，不仅喂食喂水，还拍了许多视频、照片发给业主报平安。
“我留下电话，晚上有急事随时可以呼叫我。”黄媛媛说，特殊时期，社区服务工作不仅多，还可能很紧急，大部分事项都是手机沟通，即便是晚上休息了，手机也不能休息。
4天下来，她处理了23000多条服务信息，每天多达5000余条，就像一台移动的“信息处理器”。
800多名运营官在岗，保障生活“不打烊”
黄媛媛的日常，也是龙湖智创生活800多位社区运营官们的日常，他们随时随地会收到业主各式各样的服务需求信息。一个拥有30多万户业主的物业管理体系，这些需求就是一个海量数据库。而这些数据，记在了每一位社区运营官的工单上。
▲龙湖智创生活的社区运营官上门送物资
据龙湖企业微信的统计数据，11月10日—13日4天时间，重庆大区累计发送信息300万条，平均每天发送75万条信息。
每一条信息背后，就是业主的一次需求，更是龙湖智创生活服务力的写照。
一个典型的例子，面临业主们紧急的蔬菜需求，黄媛媛的第一反应是“要确保业主有菜吃”。但是业主们需求量大、种类多且杂，很多时候，周边超市供应不上。
为此，龙湖智创生活与大型保供机构对接，根据各区域的实际情况，实现部分社区保供统一配送，既保证了效率，也保障了防疫安全。
▲龙湖智创生活的管家收取快递
在整个疫情防控期间，龙湖凭借快速响应和资源调配能力，短时间整合了多样防疫资源，并为业主代买菜、提供生活必需品，提供配送到家服务等，保障业主生活，助力疫情防控。
据介绍，从10日—13日，龙湖重庆大区累计处理业主求助事件6785起，其中紧急求助100多起;部分社区的员工下班后，通过自发开车帮助业主购买物资等方式，单个项目平均每天累计购买200多件物资，很多时候都是深夜送到业主家里。
服务有温度，守护好社区“最后一百米”
不仅满足了业主们的生活需求，龙湖智创生活的社区运营官们，还是陪伴业主的心理疏导员;在封控期间，部分业主的情绪略显焦虑，如错过核酸时间、就医遇阻等。
这时候，龙湖智创生活的社区运营官不仅要解决好“吃饭”问题，还积极与社区、街道联动，全方位安抚业主情绪、开导业主。
更难能可贵的是，面临多种问题，龙湖智创生活早有预案。如，若有紧急就医，可与龙湖智创生活联系，帮助沟通协调，高效送医……
一个个服务细节，构筑了一张服务的网。在龙湖重庆的社区，物业人员在当地街道、社区的指导下，坚守在疫情防控一线，与社区工作者、志愿者等一道，用自己的行动筑起了疫情防控最基层的防线，守护着服务群众的“最后一百米”。
▲龙湖智创生活的物业人员进行消毒工作
充满温度的服务细节，在龙湖并非偶然。早在24年前，龙湖智创生活创立之初，便已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。
这些年来，秉承“满意+惊喜”的服务理念，龙湖智创生活提炼出数千条服务标准，致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验，成为连续13年业主满意度超过90%的企业;黄媛媛等收到的一串串互动的信息和数据，正是这份满意成绩单背后的一张张答卷。
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案例五：管家领队做核酸 特殊人群受照顾（视频）
在沙坪坝大学城龙湖·好城时光小区，有一队做核酸的居民很特殊。他们排成长列，手搭着前一个人的肩膀，每天都会准时出现在为商铺设立的核酸检测点前。
上午十点，龙湖智创生活的工作人员程晓莉准时出现在盲人按摩店的门口，刘阿姨和陈叔叔听到程晓莉的呼唤，收拾收拾东西，开始出门做核酸。程晓莉说，每天上午，她都有一项特定的工作，就是带商圈里三家盲人按摩店的员工们去做核酸。
在这队伍里，除了其中一家按摩店的老板和她的儿子之外，其余七人都是视力残障人士。他们排成一队，手搭着肩膀，互相搀扶，经过下行楼梯，穿过商圈和马路，来到临时核酸检测点。
程晓莉说，刚开始协调的检测点，其实距离商圈还比较远，盲人朋友做核酸很不方便。后来社区在商圈里增设了一个临时检测点，程晓莉带领着这只队伍，也相对没那么麻烦。等着大家做完核酸，程晓莉和同事们还要负责逐一将他们送回店里。
盲人按摩店的老板王阿姨说，虽然她不是残疾人，但她的老公和店里的员工都是残障人士。在这里，王阿姨想代表他们，向大家说一句谢谢。
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案例六：一张张“代买清单”换来“稳稳的幸福”
住在千山万树的袁老师很感慨，自己竟然收到新江与城天越社区运营官专门开车给他送来的代买物资。房子还没装修呢，袁老师没想到自己这种“空置房业主”也没被落下，开出的代买清单两个小时后就成了实物。
凌晨2:00过了，住在江与城原山的一户人家接到社区运营官周庭君送来的一大包东西。这是小周和同事们忙完一天的工作后，开车去山姆帮他采购的。他都以为等不来了，可是小周说：“里面有早餐，再晚也要送来的。”
在龙湖两江新宸的紫宸、旭宸组团，也开出了一张张“代买清单”。
业主们的人间烟火，封控期里“稳稳的幸福”，正在龙湖智创生活社区运营官们飞奔的脚步下实现。
突然而生的“主意”
11月15日晚上，龙湖智创生活两江新宸项目经理周燕梦和同事们忙完一天的核酸采集，累得瘫坐在椅子上。
这是封控第5天了，光是核酸采集，他们就要从早上6点开始准备，一直忙到下午6点。
今天一切都很顺，秩序越来越好。
“工作之外，我们能再帮业主做点啥？”
“别墅区业主家庭成员多，买菜购物大都是在网上平台，可能菜品没那么齐全，也可能难以及时送到。”
“干脆我们抽时间帮他们代买吧，能帮一家是一家！”
大家说干就干。
晚上8点，紫宸和旭宸348户人家收到社区运营官们发来的“代买征集”。
“帮大忙了！”
“辛苦你们了，服务太到位了！”
“谢谢你们，太给力了！”
每天都在为柴米油盐焦虑的业主们没想到还有免费的“代购”。
“每天那么辛苦，你们自己休息一下！”业主们都知道，物业人员已经连轴转了好几天，却还腾出休息时间，颇有些过意不去。
“没事，我们能帮多少算多少。”周燕梦说。
当天，186张购物清单发来。
这些清单里，小到一张创可贴，大到10斤重的纯净水，都被社区运营官们一口应承下来。5位社区运营官临时成立的“代买天团”，快速行动，将业主们需要的物品打印出来，做成表。
无独有偶的是，龙湖江与城原山组团因被设置成临时管控区，在11月11日下午6点紧急封控，社区运营官们的“代购”在当天晚上就展开了。
“下午6点封控，不进不出，家里人多，存货少，也不知道会封到啥时候。”原山的业主胡先生说,：“晚上7点，社区运营官的贴心信息就发来了，问需要购买什么。”
龙湖智创生活江与城北区的项目经理方超说，他们在当天晚上就收到26户业主的购买清单。“我们一边接单子，一边开车往山姆超市赶，共计有200多件、11000余元的商品。”
“代买天团”遇上难题
山姆超市有两层楼，从没去过山姆的方超等人傻眼了：“这么大，东西从何找起？”几个大小伙子平时没怎么做这些家务，看到清单上的东西名称也一头雾水。
“只能用笨方法，一样一样地找。”方超说，肉在一楼，牛奶在二楼，大米在二楼……一个业主的单子，他们要在山姆的两层楼之间来回飞奔多趟。
晚上10点超市关门前，26个单子的“勾勾”，终于划完了。
旭宸、紫宸这边，周燕梦等人的时间充裕一些，当晚他们分门别类做表格，肉分成一类、蔬菜分一类、调料分一类……第二天晚上采购时，他们就有序一些。但买起来仍然有很大难度，比如业主需要牛排，但到现场一看，牛排有5种，到底哪一种是业主最喜欢的？他们一个个拍照，传给业主看了之后才确定。
集中买来的东西又要重新挑拣、分配，装进186个袋子。5个人总共帮业主采购了4万多元的东西，装满了18个推车。这分拣难度可想而知！
刚参加工作的社区运营官唐颖说：“看到这个阵势，我惊呆了，感觉自己被业主需要，又累又激动。”受大家感染，这个“00后”的瘦弱小女生，在家里被爸爸妈妈宠爱的小女孩，也一声不吭，大包小包往自己肩上扛。
周燕梦他们把物资拉回来分拣后，贴上业主的姓名、楼栋、结算清单，一一将物资送到业主家里。
在新江与城天越、天奕组团，有些业主还没装修，分散居住在主城其他小区。6户空置房业主忐忑开出的购物清单，被社区运营官们一一买好，送到了他们现在居住的小区。
方超他们团队当天买当天送，社区运营官周庭君送到最后一户业主家时，已经是凌晨2:00过了。
业主出门来接东西都愣了，他以为等不来了，以为再快都要第二天上午才送来。
周庭君说：“这里面有早餐呢，还有小朋友早上要喝的东西，再晚也要送来的。”这个27岁的小伙子才当了爸爸，家里的小婴儿仅2个月。这次一直留守在江与城原山组团。
眼里有活，心里有事
“服务别墅区的同事，都是一群‘眼里有活，心里有事’的人。”方超说，别墅区的服务更个性化、多样化，只要业主有需求，他们就要想办法满足。不但如此，他们还要学会发现业主的需求，所以平时服务中，很多都是职责之外的事情。
封控这段时间，方超天天在园区里转。天钜组团有15户在装修，其中有七八户在装修花园。有一户人家的花园提前种上了花草及名贵树木。方超心想，这些植物还没服土，浇水很重要。工人没在，得想办法浇水才行。
“聂老师，我们去把水给你浇了哦。”方超赶紧给业主聂先生说，方超带人浇前花园，后花园进不去，他们就把水管接长一点，尽可能延伸到后花园。
“这可是帮了大忙了！”封控在其他小区，连续多天不下雨，聂先生正为这些植物发愁呢。名贵树木很值钱，聂先生更舍不得的是从奉节搬来的脐橙。
在老别墅区龙湖·蓝湖郡，小区里，随时可见保安大哥肩挑背扛，大箱小箱往业主家里送。
在好望山，桂阿姨住的老洋房没电梯，儿子骨折手术后回家，却上不了楼，年近七十的老两口根本没办法。幸运的是，几名保安大哥来了，架着病人，硬是将他“搬”上了楼。
蓝湖郡的鄢老师家，锅炉坏了，一家人洗不了澡。封控中，厂家派不出维修人员。社区运营官想尽办法找来一个维修师傅，把锅炉修好。
“代买清单”像一根结实的纽带，串联着业主和工作人员的感情。新江与城天越组团空置房的业主，家里只有一个小朋友，可是点心都是买的两份。大家还觉得奇怪，这么大分量，是不是搞错了？结果送东西时，业主说有一份是送给社区运营官们的，大晚上帮忙，还单独送到他现在的小区，太辛苦了。天越的业主龙姐转账时特地多转100元，说物业人员辛苦，请大家买奶茶喝。
“怎么好意思呢，我们可不能收这钱。”推来推去，最后社区运营官只好将这笔钱存进了业主的物业费里。
“业主在这里住得安心了，就是我们最大的责任。”方超和周燕梦他们说。、以鄢老师为代表的业主们认为，正是有这群物业人员的贴心照顾，他们在封控中才得以安心、暖心、放心，才能收获特殊时期“稳稳的幸福”。正如住在蓝湖香颂的周女士所说：“住在这里，很幸运！”
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案例七：一张张“代买清单”换来“稳稳的幸福”
11月22日早上7点，天蒙蒙亮，龙湖物业服务集团有限公司重庆水晶郦城项目负责人周雨从办公室的床铺起身，开始筹备一天的工作。从11月初本轮疫情开始以来，周雨吃住都在办公室。
▲周雨(右)正在跟社区工作人员核对核酸采样人数。记者 解小溪 摄
作为水晶郦城五个小区的物业负责人，她正经历职业生涯以来最艰难，也是压力最大的时刻。
暖心：居民家门把手挂满口罩
巡查各小区核酸检测秩序时，周雨接到电话，小区有两名老人，不会用智能手机购买生活物资，希望物业能帮忙买牛奶、一包盐和一瓶酱油。
周雨来到附近最大的永辉超市，对着货架上的商品，给老两口打了一通电话，仔细询问他们对口感、品牌的偏好。“那我建议就买金典有机牛奶，海天酱油，深井钙盐。”
20分钟后，周雨来到老两口家门前，眼前的一幕让她动容，老两口的门把手前挂满了口罩。
“2年前也是这样，那个时候口罩很紧缺，居民担心物业人员没有口罩，便把自己的口罩挂在了门把手上。”周雨说，这几天没少见居民家门口把手上挂着的口罩，有的还用塑料袋包装好。
“虽然现在口罩已经不是紧缺物资了，但我们还是感到很温暖。”周雨以“敲门三声”为暗号，放下采购的物资后拿起口罩就转身离开了。这是小区自疫情以来推行的无接触配送方式。
门岗前堆满外卖物品，如何规整成难题
门岗前堆满了要送入小区的快递、蔬菜水果等生活物资，桌子地上到处都有。
“摆放得太乱了，万一绊倒了居民怎么办?”周雨向保安指出问题，顺手拿出笔记本作起记录。
“大家也注意到，现在小区门岗前堆满了生活物资、外卖物品，像‘摆摊’一样不美观，大家花很大力气找来找去也增加了风险。”下午2点，周雨在例行的总结会议上提出了问题，希望大家来一场“头脑风暴”。
经过大家你一言我一句讨论，最后决定在小区门岗设置更大的货架，按照楼栋、房间号等信息进行整理。同时，快递员在通知居民取件时让大家“错峰”出行，设置更多取件点……
“这些都需要我们物业去多方协调，尽快解决这一难题。”周雨说。
最希望：更多志愿者加入保障服务
回到办公室，周雨坐在电脑前，核实小区的疫情数据、上报表格、安排领取防疫物资、更新防疫台账。除了服务居民，她还要查看物业公司各部门微信群里发布的体温测量及消杀情况等内部管理工作。
“物业人员每天都在一线风险很大，责任也很大，一定要保障他们的安全。”周雨说，最希望能及时补充物资与人力。如果疫情持续，库存的防护用品就要见底了，特别是消毒液与防护服消耗很大。
“有一些特殊困难居民需要把生活物资送上门，但我们目前人手也不够。”周雨简单测算了下，水晶郦城有5个小区26个楼栋，不算在超市采购，光是在楼栋之间运送物资至少需要26人。
“仅仅靠社区、物业的工作人员远远不够，我们也希望现状能尽快好转，有更多志愿者加入。”周雨告诉记者，疫情封控期间，即使面对种种困难，龙湖智创生活的一线物业人依然坚守在前线，顶住压力，全力保障社区有序运转。
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物业经理们的最棘手最感动最希望 ——记者走进封控物业小区 - 重庆日报 (cqrb.cn)
案例八：物业公司送白菜感谢业主理解支持（视频）
▲2022年11月28日，江北区盘溪路龙湖源著小区，物业工作人员和志愿者正在搬运刚运到的白菜。
为感谢疫情期间小区业主对物业工作的支持和理解，当日，负责该小区物业管理的龙湖智创生活源著物业采购了10吨白菜，送到小区4000多户家庭。据介绍，疫情以来，该小区物业在严格落实疫情防控政策的同时，与石子山社区、周边商超、小区志愿者紧密配合，在核酸检测、环境消杀以及重点人群物资保障中发挥积极作用，和业主形成良好的双向互动。
▲2022年11月28日，江北区盘溪路龙湖源著小区，物业工作人员将刚运到的白菜堆码到小区内。
▲2022年11月28日，江北区盘溪路龙湖源著小区，物业工作人员和志愿者正在搬运刚运到的白菜。
▲2022年11月28日，江北区盘溪路龙湖源著小区，物业工作人员和志愿者正在打包刚运到的白菜。
▲2022年11月28日，江北区盘溪路龙湖源著小区，志愿者将分包好的白菜送往楼栋。
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案例九：热心管家，疫情期间照顾独居小孩，当起“全能辅导员”
金麟府小业主君君的爸爸从事运输行业，妈妈从事医护行业，都在抗疫一线。
10月25日永川新冠疫情爆发，老城新城间不能通行，全部人员居家隔离，小业主的父母有家难回，爷爷奶奶在农村无法回城，君君独自在家无人照顾。
君君爸爸焦急万分之下联系了社区运营官石平，凌晨1点，石平和家属一起开车前往君君所住小区，将君君接到自己家中。晚上和君君爸爸开视频，看见君君有人照顾长舒一口气。第二天石平把君君带到项目上，做起了君君的 “全能辅导员”。上网课，解答难题，提交作业，课间运动跳绳。封控期间由于没有餐馆营业，还负责给君君准备餐食。晚上7点君君爷爷来接力照顾她，和君君爸爸视频时她恋恋不舍，说喜欢和石阿姨一起，很开心，不会觉得很孤单。君君爸爸视频里面连连道谢，事后石平还温馨提醒君君爸爸孩子的陪伴问题要重视。
君君一家人觉得和我们的关系不仅仅是业主和物业的关系，更像是可以信赖的家人。上完夜班的君君妈妈特地抽空送来锦旗一面，略表感激之情。
案例十：一封沉甸甸的实名感谢信
这是一封沉甸甸的感谢信:里面有龙湖紫都城88户业主实名对社区运营管周璟怡满满的感激，周璟怡是今年刚加入龙湖智创生活的00后新人，疫情期间，他是做核酸时手敲破皮的大白，他是送快递时气喘吁吁的“搬运”，他也是为业主跑几公里就为买到姜蒜的“跑腿”，真心换真情，周璟怡的付出业主看在眼里，联名书写了一封感谢信。
感谢信内容如下：
我是龙湖紫都城小区3栋2单元的业主，我谨代表 3-2全体业主以此信表达对紫都城物业客服部楼管周璟怡同志认真负责的工作态度最诚挚的感谢之意。
周璟怡同志负责小区 1、3、7栋的楼管工作，11月11日龙山街道疫情防控突如其来，他们所在的小分队分班搭建核酸检测台、赶赴核酸检测现场-羽毛球场现场消杀，出门条登记发放，甚至还帮回不了家的业主喂猫。而小周本人也是因为社区人手不够，化身可爱的“大白”补位，疫情期间始终兢兢业业，勤勤恳恳做着本职工作。
进入11月中旬重庆主城区疫情进入最吃紧、最关键的时期:周璟怡负责管辖的 1-3、7栋先后出现确证病例，他积极协调、勇于担当，快速响应。白天，周璟怡及其小分队成员因居民快递需求数增进行包裹运送接力，对包裹进行分类及消杀，对电梯里和单元门认真做好防疫消杀，而到了晚上，为负责的楼栋全体业主写每日防控政策变动和核酸检查通知。连续多日，对业主的需求，事无巨细从不推诿。困了就在客服中心打个味，饿了就吃点方便面，11月18日本人居住的32出现阳性确诊，社区对32实行临时管控(不进不出)，小周在第一时间通知了业主后，楼栋组建了3-2防疫群(现已改名3-2邻里群)，小周天挨家敲门做核酸，保证核酸检测井然有序。另外值得一提的是:我们所在的 3-2 住的还有一位国际友人，小周对其反馈的问题均给予了大力且热情相助:因此，封控的5天，业主们碰到难事，总喜欢找他都助解决。我们亲切的叫他思周，周用为5天的顺利解封提供了周到的保证，而紫都城小区也是龙山街道最早降为低风险的小区之一。
周璟怡同志作为一名毕业来些都城小区工作的重大研究生，亦情期间全力以赴忙着各项防疫工作，在平凡的工作里却做着不平凡的小事。感谢他这段以来为我们业主做的点点滴滴。为业主创造了良好的、安全的生活环境与氛围。在此，特对贵公司物业全体同志的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。我们大家都要向周璟怡学习，学习他而对疫情，勇于担当的精神，愿疫情早日解除，未来让所有的业主、物业工
作人品机互理解。合作、尊重，共同创造高品质的生活环境，共同在这里享受和谐美好的幸福生活。
案例十一：照顾独居老人，物业暖心服务一直在线
紫都星座B栋517住户郝老师，是位77岁偏瘫老人，语言表达障碍，常年独自一人居住紫都星座，每天坐电动轮椅进出，总是带着一只小狗随行。其女儿在国外，女婿是援助非洲的医生，家里面没有人照顾郝老师。
11月初疫情爆发后，紫都星座秩序供方班长吴丽担心郝老师吃穿用度，三天两头上户看望郝老师，还帮助他购买生活物资等。11月27日吴丽准备上户看望时接到郝老师求救电话，说自己在家摔倒。接到电话后，吴丽立马赶到郝老师家中，将他扶起，所幸郝老师身体并无损失。安顿好业主后，吴丽主动帮郝老师喂养小狗、做完家中清洁，将垃圾一同带走。
三年来，秩序供方班长吴丽、自有队员牟吉六以及星座社区运营官侯欢欢时常帮助业主拿药送药，还亲自护送业主到医院就医等。今年6月业主女儿还托人送来锦旗表达对龙湖物业的感谢。疫情期间也毫不影响紫都物业员工对业主的耐心服务，不怕辛苦和麻烦，只为能够让老年业主独居家中感受到来自龙湖“善待一生”的温暖。
案例十二：最美邻居，携5吨萝卜敲开8000户邻居家门
“金佛山有些菜农们辛苦种的蔬菜没有人买，已有菜烂在地里。” 不久前的一天，龙湖重庆龙湖U城听蓝湾的业主涂女士听闻了菜农蔬菜滞销的信息，她想帮忙。
菜农们焦急的另一边，是同样焦急的涂女士的邻居业主们，因为疫情防控，他们急需蔬菜供应。
在疫情防控的严峻形势下，经多方的共同努力，滞销的5吨萝卜，与物业的3300棵爱心莲花白，在高新区龙湖U城南区相遇了，开启了一场美好的双向奔赴……
5吨高山萝卜，深夜敲响业主家门
在龙湖听蓝湾，涂女士是广受邻居们认可的热心肠。看到南川金佛山菜农们高山萝卜滞销的信息，她为农户们感到着急；在疫情之下，正好邻居们又短缺物资，于是，她拨通了自己的一位企业家朋友的电话……
“这是一举两得的好事，尽一份力帮助了农民，也帮助了邻居。”涂女士说，自己的朋友是做农业的，深知农户们的不容易，面对疫情的特殊情况，朋友爽快地答应了她的求助，购买了5吨萝卜，捐赠给高新区虎溪街道。
11月28日上午，在虎溪街道、社区与物业的共同努力下，来自金佛山的5吨高山萝卜运到U城南区。
碰巧的是，U城南区的龙湖物业团队购买的3300多个莲花白，也同时抵达。
“考虑疫情期间应避免人员聚集，不便通知业主们集中领走。”U城南区的物业负责人高亮说，这些蔬菜抵达后，由项目伙伴挨家挨户送到业主家中，业主数量较庞大，有8000多户，他们从上午一直送到晚上10点多才结束。
疫情无情人有情，业主们纷纷给这爱心蔬菜点赞：“看着送的蔬菜，实际送出来的是温情，感谢最美邻居！”“爱心邻居捐赠的5吨高山萝卜，深夜到达，物管挨家挨户分发。大大萝卜大大的爱，赞湾湾邻居、赞龙湖物管！”
双向奔赴，共筑社区温度
这一份爱心来之不易，社区的守护同样不易。在疫情爆发初期，龙湖U城南区项目各部门都面临人手不足的情况，在此情况下，各部门员工自发取消休假，回到项目，打破“部门约束”，哪里缺人上哪里，工程去门岗，运营官兼巡逻，最美邻居的身影得到业主们的认可。
高亮说，连续20余天睡宿舍、地板、沙发。但工作效率没有打折：协助核酸，运送食物、药品、考研资料，清运楼栋垃圾，出现在每一个临时封控的门岗，出现在园区每一个角落，只为守护业主的安全。
项目的付出，业主们看在眼里。
“谢谢物业的各位选择不回家，来守我们的家，我们很感动。”一位U城听蓝湾的业主给高亮发来信息说，其实物质都不缺，缺的是精神的沟通理解和认可尊重。“我们今天帮大家表态了，说天气冷了，要是缺被子，我们听蓝湾的业主一个抱一床给你们。我们不会冷到我们的物业的。”
“从一盆葡萄、一份外卖，到一件件衣服、一床床棉被、一份份自制的热气腾腾的饭菜，甚至还有5吨的白萝卜，不少业主们自发为项目驻留员工捐赠自己的一份心意。”高亮说，疫情给大家带来了诸多不变，但也见证了业主与物业双向奔赴的温暖。
正如业主们所说：“好物业定会遇到好业主”。
睦邻友好，构建“龙湖式”美好生活
在龙湖的社区，业主与业主、业主与物业为何总能呈现出别样的融洽关系？这与龙湖的“走心”服务紧密相连。
为打造“亲邻氛围”，龙湖智创生活每年会围绕业主的生活深入服务，通过丰富多彩的互动，营造睦邻友好的社区。
其中，“善亲”是龙湖在社区营造典型案例之一，通过丰富个性设计的形式，营造“龙湖有邻，乐善乐亲”的社区邻里氛围。
从“善亲”理念出发，龙湖每年都能基于业主需求挖掘出不重复的关于家的感知，从生活便利、邻里和谐再到儿童成长的需求多方考虑，组织形式多样内容丰富的龙湖社区活动。
比如，针对小业主的暑期活动，提出小龙人计划，每年设定不同的活动主题，专注于培养青少年勇于探索、敢于创新的精神，能带给孩子们充实、精彩暑期生活，让小龙民在保持快乐的同时，激发他们的兴趣并加以引导，逐步发展成技能，每场活动都圈粉无数
针对业主，龙湖物业每年还定举办龙民节、珑运会、跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、百家宴……洞悉业主未来的生活、工作、社交场景，在服务层面持续创新
这是创新，更是沉淀。
成立至今，龙湖智创生活一直秉持“善待你一生”的理念，以“善待如亲”的温度服务，构建“和善睦邻”的理想环境，打造温暖自在的熟人邻里关系，呈现一种别具人情味的“龙湖式”美好生活。