编者按：

防控疫情的重要阵地是社区，守好社区的第一道防线是物管。新一轮疫情暴发以来，重庆市3000余家物业企业、30万余物业人，始终坚守小区疫情防控第一线，优化物业服务，协助核酸采样，畅通物资配送、调度志愿服务、强化垃圾消杀，落实闭环管理……他们以实际行动守护我们共同的家园，用服务诠释了职业的责任与担当。

今天，我们走进物业工作人员，讲述特殊时期他们在“疫”线的难忘故事和经历的种种考验。

▲“疫”线物管人员守护“最后一米”回不了家

“我家的小猫没人照看，麻烦你们去帮我喂一下吧。”

“我家小孩独自在家，没人做饭，怎么办?”

“我家90多岁的老父亲独自在家，打电话不接，请你们去看看。”

……

每天，业主各种求助信息，不断涌向龙湖U城北区项目经理周鸿，这是她最近20多天来的工作常态。11月7日开始，周鸿带领100余名员工，吃住都在办公场所，累计向业主发送了53万余条各类信息，同时也接到业主20余万条信息，并在第一时间进行处理解决。

如果将小区比喻成一台电脑，那么她就是主机里的“CPU”，必须满负荷运行，接收海量信息，并分发信息，保证物业团队这台“电脑”不宕机。

保姆：为业主守护老人小孩

小区面积大，人数众多，周鸿每天面对的业主需求信息林林总总，甚至千奇百怪。而她努力要做的，却是“面面俱到”。

11月27日深夜10点左右，有业主主来电称，90岁的婆婆因突发疾病，一家人慌乱送医，将同样90多岁的爷爷忘家里了。他们很不放心腿脚不便的爷爷独自在家，希望物业工作人员帮忙去看看。

▲物管帮忙照顾老人

接电话后，她马上带着工作人员上门，但不管如何按门铃，都没人开门，打爷爷电话也没接，急坏了一群人。所幸爷爷家住一楼，最后工作人员只能翻墙进入，发现爷爷身着单衣，在黑暗中发抖。于是他们马上为老人找来衣服穿上，陪老人聊天，不断安慰他，直到次日凌晨其家人从医院返回才离开。

这样的事情还多，也有父母因为工作临时错不开时间，留下小孩独自在家。这时，物业工作人员便会化身“保姆”，上门为孩子做饭，或泡方便面，看着孩子吃完饭，才离开。

▲物管采购打印纸帮上网课的孩子打印资料

“小区里在家上网课的孩子特别多。”周鸿说，一遇周五，办公室就会变身打印店，不间断为孩子打印考试资料、学习资料。A4打印纸的消耗量是平时的五倍。

铲屎官：解除业主后顾之忧

“除了照顾人，我们还得照顾宠物。”周鸿笑着说，小区年轻人多，爱喂养宠物，而因为工作关系，或管控原因，他们不能回家，首先想到的便是找小区物业。

“我最近几天都不能回家，请你们帮我喂一下狗狗，家里有狗粮。”11月26日，业主王女士打来求助电话，因疫情原因，要长驻单位，但放心不下家里的宠物，并告诉了家里的开门密码，并附带了条信息：“小狗有些认生，注意安全”。

▲物管帮业主照顾宠物

接到信息后，周鸿马上安排员工前往业主家。为安全起见，他们去了三人。打开门后，就迎来了狗狗警惕的吼声。他们立即找到狗粮，对狗狗循循善诱，最终狗狗被征服了。一边给狗狗喂着狗粮，他们一边录视频，发给业主。后来，经过他们多天的喂养，狗狗一见到他们，就活蹦乱跳，黏人得很。。

CPU：22天处理信息73万余条

在与记者的交谈过程中，周鸿手机微信里的提示音，始终没停过。

“信息太多了，我的手机这段时间都是如此。”她表示，龙湖的物业都是通过企业微信与业主沟通联系。她现场拉出一份数据清单，从11月7日以来，她们团队共收到了业主发来的各类信息20余万条，买菜购药、打印作业、老人求助，喂猫喂狗……这些信息内容不一而足。

而他们主动向业主发送的信息，包括汇报每天小区工作、发送提示、询问收集业主需求等，共计发送了53万余条。自疫情以来，他们日均处理信息量达到3万余条。他们就像电脑里的“CPU”高效运转，守护者小区业主们的正常居家生活。

每天面对海量信息的“轰炸”，周鸿已完全无暇顾及家庭。4岁小孩交给了外婆照顾，晚上有空时，才会微信视频一下。“说起娃儿，我真是心酸。” 周鸿告诉记者，每次视频中，孩子就会问“妈妈你好久回来，我想你了。”

期盼：少抱怨多包容同心抗疫，疫情终将会过去

龙湖U城是一个有5762户业主的大社区，物业服务人员有100余人。疫情发生以来，小区内发现三例新冠感染者，成为高风险小区。

核酸检测、小区保供、秩序维护、小区安全、环境消杀，服务业主、政策宣传等等，事无巨细，统统压在了周鸿身上。

强压之下，她带领员工开启“超人”模式，以公司为家、分班协作、定员定岗……工作很快便理顺了。

“现在小区一切事务都在有条不紊进行中。”“我们有的员工连续工作近20天没回家，衣服都起‘包浆’了。天气冷了，很多人还穿着单衣。”周鸿心痛员工，“我们的业主非常好，还为我们送来厚衣服。”

有一次，在门岗处，有业主不满管控，下楼大吵。此时，另一位业主正好提着水果返回，立即将水果放到桌上，“送给你们的，这段时间为了我们的安全，你们最辛苦，有些人不理解，但大多数业主理解!”见此情景，那位吵闹的业主很不好意思，静静地离开了。“业主的理解，是最让我们暖心的。”周鸿说，再累再忙，有业主一句理解的话，大家都觉得值。

周鸿说，只要大家都尽一份力，少些抱怨，多些包容和理解，同心抗疫，疫情终将会过去。