10月的一个中午，合川区钓鱼城街道马赛庄园小区（以下简称“马赛庄园”）的小马社区食堂饭菜飘香。73岁的独居老人周大爷准时出门，溜达下楼，直奔靠窗的第三张桌子。一份十来块钱荤素搭配的热乎饭菜端上桌，价格实惠、干净卫生。“一个人在家吃的是饭，在这里吃的是日子。”周大爷的一句感慨，道出了这个常住人口约6000人的大型商住小区里的烟火与温情。
小马社区食堂。重庆世纪金马智慧生活服务有限公司供图
从曾经的诉求对立、沟通不畅，到2025年物业费收缴率高达98%、业主满意度95%。马赛庄园的蝶变，是合川区住房城乡建委以党建引领提升物业服务质量的一个生动缩影。近年来，合川区聚焦群众急难愁盼，通过健全“三方共治”机制、推行“柔性服务”、探索“物业+生活服务”等举措，用一件件看似不起眼的“小事”，焐热了业主的心，走出了一条基层治理的新路径。
从“各说各话”到“三方议事”
过去，社区、物业、业主之间缺乏固定的沟通机制，遇事往往“各说各话”。如何破局？合川区指导各街道、社区构建起“社区党组织+小区党支部+物业”的三方联动体系，并固化联席议事机制，让矛盾在桌面上化解。
在马赛庄园，物业工作人员作为社区治理的重要“N力量”，与由小组长、党员群众组成的16名兼职网格员紧密配合。
“有问题，每两周一次的三方议事会上当面说清。”重庆世纪金马智慧生活服务有限公司副总经理陈志勇介绍。今年7月9日，一场围绕31栋电梯主机轴承损坏的议事会开得格外扎实。电梯检测情况、维修方案、资金来源、施工周期，甚至施工期间高层业主的出行保障，被逐一摆在桌面上。大家把问题议透、把方案定实、把责任落到人。目前，该项大修已按流程完成业主签字和公示，正在有序推进。
不回避矛盾，把实事办实。如今，这种规范化、透明化的议事机制正在合川区多个小区推广，让业主的急难愁盼真正有了着落。
从“被动催缴”到“柔性服务”
物业费收缴率不高，是许多小区面临的共性难题。合川区在指导物业企业规范履约的同时，倡导以“柔性服务”化解矛盾，要求物业企业先把业主的难处放在心上，用真心换理解。
马赛庄园30栋业主杨女士常年在重庆中心城区带娃，起初以“没在家住”为由不愿交物业费。管家在走访中偶然得知，杨女士年迈的母亲患有尿毒症，每隔一天就要去花滩医院透析。老人透析后身体极度虚弱，坐公交来回上下车既吃力又危险，这成了杨女士最大的心病。
得知情况后，物业管家便将老人列入了重点关怀名单，除了平日嘘寒问暖，每逢老人去医院透析回来，管家总会提前在小区门口等候，稳稳搀扶老人安全送进家门，帮着安顿好才离开。最大的牵挂被这份日常的贴心化解了，杨女士深受打动，不仅主动补齐了物业费，逢年过节还会给管家发去感谢信息。“柔性收费不是一味催缴，而是先把业主的难处放在心上。”陈志勇感慨道。
同样的转变，发生在29栋李女士家。她家住在2楼，处于下水管网末端，时常遭遇返灌，李女士一度以为是物业不作为，长期拒交物业费。直到有一天晚上10点，卫生间再次严重返灌。接到电话后，管家、巡逻岗和维修师傅第一时间赶到。那一夜，他们守在业主家里，轮番帮忙打扫污水、安抚业主情绪。第二天一早，维修团队又对管道进行了巧妙改造，从根源上解决了返灌问题，彻底打消了李女士的顾虑。
“工作人员守了一整夜，我给他们煮了碗面。”李女士的态度彻底变了。问题解决后，她不仅缴清了所有欠费，还主动预存了物业费。从“拒缴”到“预存”，一碗热面条里，是业主对物业“把小事当大事”的认可。
从“基础四保”到“全龄友好”
如果说解决急难愁盼是“雪中送炭”，那么探索“物业+生活服务”则是“锦上添花”。在合川区住房城乡建委的引导下，物业服务正从传统的保安、保洁、保修、保绿“四保”，向满足居民全龄化生活需求转型。
花滩邻里中心。重庆世纪金马智慧生活服务有限公司供图
在马赛庄园，3600平方米的花滩邻里中心成为了业主的“第二客厅”。针对31栋无儿无女的孤寡老人张爷爷、吴奶奶夫妇，物业管家和党员不仅定期上门探望，更包揽了磨刀、疏通下水道、换水龙头、换电灯泡等老百姓日常的烦心事。
而在邻里中心，这样的关怀成体系地铺开：小马食堂采用明厨亮灶，蔬菜来自自家农场并经过食品检测实验室把关；花滩医院医生定时驻点，为老人建立健康档案；合川图书馆在此设立分馆，5000册图书实现全市通借通还；甚至还有免费的宠物托管和助浴服务。
如今，在合川区各物业小区，“三亮三即时”公示栏让公共收益收支情况一目了然；智慧物业平台让报修诉求得到及时反馈，处置效率明显提高，时长大幅缩短；多方联席会上，业主的诉求正转化为一份份办结清单。
合川区马赛庄园小区。重庆世纪金马智慧生活服务有限公司供图
傍晚时分，小马食堂又热闹起来。周大爷端着餐盘，跟同桌的老邻居聊着家长里短。没有惊天动地的壮举，有的只是把一碗饭、一趟车、一夜守候做细做实。在这个有着6000多名常住人口的社区里，98%的收缴率并不是一个冷冰冰的数字，它是合川区探索物业治理新路径结出的硕果，写在每一户灯火亮起时的安稳里，也写在那本被业主频频翻开、每一笔收支都清晰可见的“明白账”里。（夏金梅）