清晨，巴南区龙泽路521号，洺悦城公园里小区迎来了一天中首个热闹的时刻。身着志愿马甲的物业保安站在鱼洞二小学校前的人行横道上，抬手拦下过往车辆，护送背着书包的孩子们安全过马路；小区里，保洁人员打理着刚补栽的花卉，翻新的游乐设施旁，早起的老人带着孙辈驻足玩耍。很难想象，这个总建筑面积70.9万平方米的大型社区，曾因交付初期的种种问题，一度陷入“业主有意见、物业有难处”的治理僵局。

物业保安身穿志愿马甲护送鱼洞二小的学生过马路。龙华社区供图

近年来，在巴南区住房城乡建委的指导下，中电建物业管理有限公司重庆分公司（以下简称“中电建物业”）联合巴南区龙洲湾街道龙华社区（以下简称“龙华社区”）、凝聚居民，以党建引领为抓手搭建三方共治体系，将曾经的“矛盾点”变成了“幸福点”，走出了一条有温度的基层治理蝶变之路。

从“矛与盾”到“心连心”

“大家都向往更好的居住体验，业主诉求和物业供给之间存在供需矛盾。”业主孔先生的一句大白话，道出了很多小区治理的共性难题。交房初期，小区虽然绿化率达标，但空旷硬化地带多，加上诉求响应不畅，业主与物业之间仿佛竖着一堵无形的墙。

社区网格员驻物业前台开展便民服务。龙华社区供图

如何破冰？龙华社区与中电建物业选择主动向前一步。2021年9月起，小区开始推行社区物业合署办公机制，社区网格员在物业前台设立专属工位，业主的养老、社保等政务办理资料可直接交到物业前台，办理完成后送回。“不用专门跑社区，下楼就能交资料”的便利，让业主最先感受到了联动的诚意。

沟通的渠道也在不断拓宽。每月最后一周周四下午的党群联席会，成了三方共治的核心阵地。物业现场汇报近期工作与待办事项，业主、党员代表当面提诉求；同时，严格落实“三亮三即时”政策，明确居民诉求1分钟内群内响应、5分钟内管家抵达现场、小问题3小时内办结。“哪个地方砖裂了绊脚，跟物业一说，过不几天人家就修复了。”业主孔先生讲到，自己提议的直饮水点不足的问题，不到一个月就完成了加装。正如他所说：“相互之间沟通了以后，都确实有不错的效果。”

党群联席会上，三方共商小区治理。龙洲湾街道龙华社区供图

把业主的“小事”当“大事”

如果说机制是治理的骨架，那么服务就是家园的血肉。在中电建物业李经理看来，物业服务的核心，就是把业主的“小事”当成自己的“大事”。

物业免费入户维修。龙华社区供图

“我们上门入户检修，只要是不需要提供材料的，都可以免费服务。”这句中电建物业朴实的承诺从2025年4月落地至今，仅2026年截至8月底，就已完成免费入户维修1000余单。这份贴心，业主孔先生有着真切的体会。当年他从老家新疆托运钢琴到小区，人生地不熟，找不到装卸人员，抱着试一试的心态联系了物业，没想到物业立刻调派三四名工作人员帮忙卸货。“六十多岁的人了，自己根本弄不动，物业二话不说就来帮忙，这点真的很暖心。”

“四点半课堂”儿童之家，丰富少年儿童课余生活。中电建物业公司供图

围绕“一老一小”，小区的服务更显温度。龙华社区“两委委员”万瑜表示，针对老年业主，物业联合社区上门走访空巢老人，并联动医疗机构开展免费义诊；针对少年儿童，物业设置独立分区的“四点半课堂”儿童之家，并安排安保人员在上下学高峰期义务执勤护导。此外，联合当地城市管理局、公安局及志愿者妥善处置流浪狗，消除安全隐患……这些细碎的小事，攒起了业主对物业的信任。

众口难调下的双向奔赴

“业主其实都是看在眼里的，记在心里的，他都觉得比较认可的情况下，自然就把那些物业费欠费慢慢化解了。”李经理的这句话，为业主理解物业成本提供了注脚。在多方联席会议的推动下，越来越多的业主转变了观念。

洺悦城公园里小区绿化带的植被品种繁多。龙华社区供图

“有一户业主，以前因为一些问题，对物业意见很大，几年都没交物业费，甚至闹着要换物业。”万瑜对这样的转变深有感触，“后来，在每月一次的联席会上，我们把他的诉求摊开来说，一项项解决。加上看到小区绿化补栽了、游乐设施翻新了，他的心结终于解开。不仅补齐了所有欠费，现在遇到事还主动来社区商量。”数据是最能生动展现治理成效的，2021年小区物业费收缴率仅约50%，而到2025年底，这一数字已提升至约90%。

当然，基层治理并非一蹴而就。“居民的诉求多元，共识难统一。”万瑜坦言，当前依然存在“众口难调”的难点。对此，社区正计划优化沟通方式，并提前布局心理疏导、助老等相关服务。业主孔先生也表示以后还会积极向物业建言献策，为共筑美好家园添一份力。

从最初的矛盾多发、投诉集中，到如今的邻里和睦、满意度攀升，洺悦城公园里的变化，从来不是单方面的付出，而是物业深耕服务、社区搭台联动、居民参与监督的三方同频。在这里，基层治理没有捷径，把沟通做在前面，把服务落到细处，把居民放在心上，就能让小区真正成为有温度、有归属感的幸福家园。（冉嘉雨）