7月31日，由中国消费者协会指导，重庆市消委会、市总工会、团市委联合主办的重庆市首届消费者权益保护技能竞赛决赛在西南大学收官。全市超百支队伍同台比拼消费维权专业能力，重庆融创物业管理有限公司脱颖而出，一举拿下团体一等奖，员工黄黎、罗雪霜分获个人优胜奖、个人风采奖，揽获三项重磅荣誉。

▲颁奖现场合影

本次赛事是重庆首次覆盖多行业、多领域的消费维权专业竞技活动，围绕2026年“提升消费品质”维权年主题开展，吸引全市108支队伍、432名从业人员报名参赛，参赛主体覆盖各区县消委会、市场监管部门及银行、保险、通信、航空、物业等民生公共服务领域。历经初赛、复赛层层筛选，仅30支优质队伍晋级决赛。

决赛设置案例展示、现场答题两大核心环节，综合考查参赛队伍消费维权法律储备、一线实务处置、突发纠纷应变等综合能力。作为民生服务重要窗口，物业行业直面千家万户消费需求，是基层消费维权的关键阵地。融创服务参赛团队凭借扎实积累，在两大环节均展现出突出专业水准。

▲融创服务参赛团队领奖

案例展示环节，团队立足小区日常业主投诉处置真实场景，紧扣“以业主为中心”服务主线，还原物业沟通协调、矛盾化解全流程，生动诠释物业服务企业保护业主合法权益的责任担当；现场答题比拼中，队员精准梳理物业纠纷法律关系、界定争议焦点、援引法规条文、明晰举证权责，拿出逻辑完整、落地可行的纠纷处置方案，过硬专业素养收获现场评委一致认可。

此次取得亮眼成绩，离不开行业主管部门的悉心培育。备赛阶段，市住建委、市物协持续给予政策指导与行业赋能，主管部门领导多次到场鼓劲、答疑解惑；赛事落幕之后，相关单位第一时间送上祝贺，充分肯定融创服务在基层消费维权工作中的扎实成效。

两名获奖员工也分享了参赛感悟。 个人优胜奖获得者黄黎表示，赛场案例都是一线物业服务的真实缩影，这份荣誉属于全体坚守岗位、守护业主权益的物业人，今后会持续精进维权专业技能，把赛场所学转化为服务实效。个人风采奖罗雪霜说，消费维权不是一句口号，藏在物业服务每一处细节里，此次竞赛是全新起点，未来将持续打磨服务能力，为业主提供更有温度、更专业的物业服务。

▲融创服务员工领奖

“团体一等奖与两项个人奖项，是大赛组委会对企业长期深耕品质服务的认可，更是对融创服务长期坚守‘以业主为中心’服务理念的肯定。”融创服务集团重庆大区总经理贾向锋表示，这份荣誉的背后，离不开重庆市消费者权益保护委员会、重庆市总工会、共青团重庆市委搭建高水平赛事平台、统筹赛事组织；离不开市住房城乡建委的政策引领与专业指导；也离不开市物业管理协会搭建行业交流桥梁，长期给予关心与赋能。

“接下来，融创服务将以此次竞赛为契机，常态化开展团队法律知识、纠纷调解能力培训，持续锻造专业化服务队伍，把消费维权意识融入物业服务全流程，用专业力量守护业主合法权益，助力重庆国际消费中心城市建设。” 贾向锋说道。

据了解，融创服务始终将业主权益保护作为服务核心抓手，依托常态化客诉复盘、法律知识培训、一线员工维权实操演练，搭建完善小区矛盾前置化解机制，在社区停车、公共收益、房屋维保、物业服务收费等高频纠纷场景，形成标准化处置流程，从源头减少消费争议，以精细化服务筑牢基层消费维权防线。