5月21日，在南岸区南坪镇，一场剑拔弩张的商业纠纷悄然化解。一家酒店与物业公司因多次停电致经营受损及数十万元物业费欠缴问题，持续“对战”数月，甚至准备对簿公堂……

“当时双方情绪对立严重，酒店甚至考虑停业止损。”南岸区物业管理学会派驻的调解员回忆。

南岸区物业管理学会联动社区书记、社区民警组成调解专班，依据《物业管理条例》厘清法律责任，从行业标准层面界定物业服务质量。经过多轮背靠背沟通和面对面释法，双方最终达成谅解。

这场调解，正是该学会落实重庆市“总对总”在线诉调对接机制的生动实践。

当日，南岸区物业纠纷调解委员会驻南坪镇调解室在兴隆社区会客厅揭牌。

▲南岸区物业纠纷调解委员会驻南坪镇调解室在兴隆社区会客厅揭牌。受访者供图

作为街镇级物业纠纷“一站式”解纷平台，该调解室由南岸区物业管理学会具体负责日常运行，整合专业法官、行业专家及持证社工等多方力量，建立“综治中心+调解室+红色议事厅”的多元共治机制。依托“141”基层智治平台，调解室聚焦物业服务、费用收缴、设施维护等高频纠纷，强化调解协议司法确认效力，完善“调解+履约”闭环管理，真正实现“预防在前、调解优先、实质化解”。

未来，驻南坪镇调解室将实施四大工程：智慧调解赋能工程、分级提速解纷工程、专业能力提升工程、三年攻坚提升工程，致力于将调解室打造成物业纠纷的“减压阀”、社区和谐的“稳定器”。

数据显示，南岸区物业纠纷调解委员会自2023年成立以来，在区物业管理学会的专业支撑下，已累计服务20114户居民，成功调解物业纠纷3473件，涉及金额超1.85亿元，为企业挽回经济损失2616万元，获评重庆市高级人民法院“优秀驻院调解组织”。

南岸区物业管理学会相关负责人表示，将以南坪镇调解室为新起点，推动物业纠纷由事后化解向事前防范转变，进一步提升基层治理效能。