招商积余重庆公司——长嘉汇项目

客服管家：张丁

在招商长嘉汇小区里，总能看见一位步履匆匆却眼神坚定的身影 ——他就是管家小张。曾几何时，他身着戎装，在军营里荣获“优秀士兵”称号，用青春践行保家卫国的誓言；如今换上工装，他把军人的纪律与担当，化作守护千家万户的温暖力量，成为业主口中“放心的家人”。

初入物业：迎接各种挑战

退伍初到重庆时，小张在战友推荐下踏入物业行业。起初，他以为物业只是管安保、收物业费，可面对业主五花八门的咨询，他常常因专业知识不足而“卡壳”。“不能给军人丢脸！” 他暗下决心，参与公司各项培训，学习相关专业知识。追着老员工请教沟通技巧，利用休息时间梳理管家常见问题的解决方案，很快便入了门。

部队的精细化管理思维，被他带到了工作中。为让礼宾服务小组高效运转，他细化分工到每个人，要求按时间节点反馈进度，团队执行力大幅提升。而在急难时刻，军人的应急反应更是派上大用场。一日，他值班时接到业主户内返水的求助，立刻带领礼宾上门清理积水、转移泡水物品，同步协调保洁消毒、工程部疏通管道。从排查原因到减少损失，他全程冲锋在前，原本对物业接触不多的业主，被这份行动力深深打动，给予了高度认可。

专业沉淀：传递服务温暖

日常服务里，小张的“军人温度”无处不在。他帮业主代收快递、处理家电故障，成了社区里的“贴心人”。今年六月底，他巡查楼栋时发现一位业主瘫坐在沙发上，手紧紧捂着胸口，呼吸急促，脸色苍白，额角还渗着细汗。小张立刻俯身上前询问：“您好，您是不是不舒服？需要我们帮您联系医院吗？”业主虚弱地点点头，小张立刻扶着她慢慢起身。抵达医院后，小张跑前跑后帮着挂号、取检查单，全程陪着业主就医，时不时轻声安抚，直到业主老公匆匆赶来，连声道谢：“平时我忙着生意，她一个人住这儿，年纪也大了，今天真是多亏你！还耽误了你午休时间。”“没事，这是我们应该做的。”看着业主状态逐渐平稳，小张心里满是暖意。业主丈夫的感谢，让他更坚定了“服务为民”的初心。工作至今，他已收到多面业主赠送的锦旗，每一面都写着对他的认可。

得知社区里生病不便出行的业主，小张更是主动担当。他提前沟通需求、核对物资清单，推着推车将新鲜蔬菜、粮油副食等生活必需品一一送到业主家门口，还细心叮嘱“有需要随时联系”。这份行动力，把贴心服务直接送到了业主身边；而在腊八节清晨，他早早守在门岗、车库，只为让业主上班时能喝上热粥，用“特别能奉献”的坚守传递小区温暖。“当管家和我当军人都有一样共通之处，就是把一件事反复做、做到极致。”小张说道，“每当帮业主节省了时间、解决了难题，看到他们满意的笑容，就觉得军人的身份没丢”。

谈及未来，小张计划进一步提升代客服务：给出远门的业主监督家电安装、陪有需要的业主就医等等。“我想让业主知道，物业管家不只是工作人员，更是能放心托付的家人。”

从军营到社区，小张用责任与担当，书写了退伍军人的基层服务答卷。他的故事，就像社区里的一缕暖阳，不仅照亮了业主的生活，更激励着身边人以真心换民心，让“军人本色”在平凡岗位上闪闪发光。