24日晚，重庆凤天府小区内灯火璀璨、乐声飞扬，一场以“凤天新生 万般美好”为主题的万科物业入驻仪式暨音乐嘉年华正在此盛大举行。

而这场兼具仪式感与烟火气的活动，不仅是一次物业与业主共建、共融、共享的温暖实践，更标志着万科物业与凤天府小区的深度携手，正式翻开专业化、人性化物业服务的新篇章。

小区物业进驻活动现场。万科物业供图

从“失管”到“焕新” 万科物业让服务掷地有声

“这要是一个月以前，想都不敢想。”业主刘先生在活动现场不禁感慨万千，而他的话道出了许多业主的心声。

就在月前，凤天府小区还因原物业公司服务缺位，陷入长时间的“失管”状态：公共设施破损、安保响应滞后、环境杂乱、车库停满“僵尸车”，甚至连基本访客安全都难以保障。

改变始于万科物业的进驻。

在紧急进驻小区的第一时间，万科物业启动了应急响应机制，通过上门走访、自排自查等方式，全面梳理出园区供水、电梯故障、园区未实现封闭式管理、车库品质差等多项业主痛点，制定了包含约50项亟待处理事项的“紧急响应清单”。

进驻月余，这些事项已完成超过半数，社区面貌发生了肉眼可见的变化。而当晚的音乐嘉年华，不仅是庆祝，更是一场精心设计的社区邻里活动。

活动现场。万科物业供图

轻松互动的川剧变脸、深情悦耳的乐队演绎、精彩纷呈的吃瓜大赛、奇幻诱人的魔术表演......这些由物业团队精心策划的互动体验，不仅吸引了全场目光，更让邻里同互动、共感受，加强了邻里间的情感纽带。

万科物业负责人现场致辞表示：“入驻以来，我们深切感受到业主对美好生活的期待。未来，万科物业将持续以‘安心、参与、信任、共生’的核心价值观，为业主们打造有温度的社区生态和居住感受。”

超越契约的企业责任 是服务与温度的零距离传递

万科物业的入驻，远不只是一纸契约的开始。面对社区初期的混乱状态，物业团队展现出了超乎预期的责任感与执行力。

入驻前，小区公共区域基本用水无法保障，电梯停运、车库未完工、道闸缺失，整个社区处于开放式状态，结合业主提出的品质提升需求，万科物业团队展开了多维度、多频次的社区焕新行动：从空置房月度巡查（及时发现并处理空调排水管堵塞等隐患），到快递代收与分类管理；从夏季定期蚊虫消杀，到墙地砖防滑温馨提示张贴；甚至对社区商业街业态整洁度提出要求，提供装修咨询等增值服务。

小区物业人员正在维修地砖。万科物业供图

“能方便业主一点，我们的付出就有价值”，项目负责人轻描淡写的一句话背后，是大量超出交付范围的额外付出。这种超越契约范围的责任感，让业主们感受到了真正的服务温度。

而数字是最好的证明。

入驻以来，万科物业已完成1572户业主信息系统上线，实现房屋信息、服务需求、缴费记录等数据云端同步管理；开展线上咨询6000余次，解决率近100%；平均响应时间20分钟内，高效解答业主问题1000余次，紧急问题解决时效较此前提升6倍！

“家里的地漏有问题，万科物业的师傅当天就修好了！”3号楼业主王女士的经历并非个例。这种高效的服务响应，让业主们感受到了久违的尊重与关怀。

更值得关注的是，为守护广大业主的生命安全，万科物业计划在小区内配备两台AED急救神器（自动体外除颤器），并持续组织相关培训，让“安全守护”从硬件配置延伸到居民能力提升，真正实现社区“价值重生”。

持续构建“好生活” 是从“应急”到“安心”的信任选择

以百分百的用心服务业主，万科物业不断用实际行动证明其专业能力与服务理念。不是简单地接管一个项目，而是真正赋能一个社区，让业主重拾对美好生活的信心与期待。

作为国内物业服务行业的领军企业，万科物业30余年来始终深耕服务本质，沉淀了丰富的社区管理经验。从基础的安保保洁，到智慧化的社区运营，再到多元化的增值服务，每一项举措都围绕“用户需求”展开。

小区物业管家日常巡查。万科物业供图

从紧急响应解决“急难愁盼”，到专业管理重塑社区秩序，再到携手业主共建未来，小区的物业团队每一步都稳扎稳打，每一件事都落到实处。

今天的凤天府，地面光洁如新，门岗整洁有序，社区绿意盎然。曾经瘫痪的车库系统恢复正常，卫生环境持续改善，社区安全系数显著提升。更重要的是，居民们的脸上重新绽放出笑容，社区重新充满了活力与希望。

“我看到了社区品质实实在在的变好、变美了”业主王女士的这句话，代表了许多邻里的心声。

未来，万科物业将继续以专业的能力、真诚的态度，为凤天府小区乃至更多社区带来品质服务，让“物业服务之美好”走进千家万户。