5秒识别乱停车现象，物业安全员2分钟前往现场解决。清晨7点51分，重庆万科西九小区的公区里，一辆电动车突兀地停靠在场地中间，仅仅5秒，预警信息就传到了指挥中心，安全员迅速前往现场进行处理，保障园区的干净整洁。相比传统的人力巡检模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。

智慧社区的背后，是一台名为“灵石”的服务器在默默运作，就像24小时在线的“AI大脑”一样，一旦出现乱停车、电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、围墙入侵、楼内产生明火等50余种异常情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。

万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出乱停车现象

4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，凭借“AI大脑”，拉开了中国社区治理的智能革命序幕。

“灵石”加持：3000个小区的数字化生存探索

技术落后、质量参差不齐，基础设施薄弱……

《报告》指出，智慧社区建设面临一系列难题，迫切需要可落地的解决方案。

万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。

万科物业相关产品负责人透露，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。

去年开始，万科物业在小区打造了“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。过去的人工巡检需要30分钟以上，而“AI大脑”在5秒内就能发现问题，进一步提升了服务效率，确保问题无遗漏。

智慧服务落到五大实处：满足住户300余项生活需求

《报告》强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余个小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

下午5点多，重庆万科金开悦府小区的“AI大脑”（灵石边缘服务器）发出预警：楼栋负一层的垃圾桶满溢，需要尽快处理。物业收到预警信息后，自动生成工单，派发给保洁员前往清理。不到5分钟，此前满溢的垃圾桶就恢复了洁净。万科物业采用智能监控，结合每个小区情况设置特定参数，实现实时监控、实时处理，保持小区的整洁。

万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出垃圾桶满溢

此外，万科物业通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求。

大语言模型进社区：24小时在线的“物业管家”

为突破智慧社区的技术困境，万科物业再次尝试探索，在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品。

“智能物业经理”就像小区的超级助手，把各种数据整合起来，用AI大语言模型进行分析，能快速发现客户诉求、监督安全和保洁等服务问题。每天自动生成报告，让管理者轻松掌握小区动态，制定更合理的服务方案，让小区环境更整洁、设施更完善、服务更贴心。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。“AI大脑”让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。（资讯）