为进一步提升物业服务质量，增加延伸服务内容，应对当今行业形势，明灏物业于2024年8月13日下午召开了“提质增服”重点工作布置大会，公司管理层、项目负责人及部分项目基层管理人员参加了此次会议。会议时长4个多小时，圆满完成会议各项议程。

会议第一阶段，重庆区域周总就内部管理提质增服执行发表意见，强调了“提质增服”内部管理工作的重要性和紧迫性，通过“首问责任制、工作痕迹体现、公共舆情处置、内部管理力度控制”等30几项内容进行了阐述。有了周总的一番抛砖引玉，接着公司部门负责人分别从行政人事、财务审核、工会参与员工管理等方面做出了相关规定和要求。

工程维修、客户服务、环境维护、秩序维护、居家养老等专业部门从各方面宣读了物业工作中不同板块不同工种的提质增服内容及执行标准，再一次将日常工作不断深入，不断细化。

经过一番激烈的讨论和分析，执行标准不断充实。明灏物业党支部书记接着从党建统领深化了本次会议的主题，表明明灏物业坚持巩固党建示范作用，充实党员力量，以党员为中心，充分发挥带头作用，将提质增服工作落到实处，落到细处，带动和发挥服务项目小区党员功能性党组织作用。党建引领是明灏物业实现高质量发展、可持续发展的重要保障和强大动力。

随后，多位基层员工代表从自身岗位角度出发分别发言，表明了对今后“提质增服”工作的展望和信心。

秩序线从明确岗位职责；规范工作流程；建立监督机制；加强服务意识；提高沟通能力；加大急救常识实操等方面做出了讲话和工作安排。

环境维护线代表由新员工郑师傅进行讲话，郑师傅分别从提升服务质量、增强服务意识、提高工作效率、加强团队建设四个方面阐述了对提质增服工作的理解，郑师傅表示“我们环境板块的每一位成员都深知我们的责任重大。我们肩负着为每一位业主和住户提供优质、高效的环境服务任务。这不仅关乎他们日常的生活质量，更是我们物业公司展现在业主面前的品牌形象的重要体现。” 

客户服务线资深物管员从自身工作出发，就目前的提质增服执行标准，给出了管家式服务的理念，对社区节假日活动等明确了频次安排，加大日常民生活动的力度和深度，同时还对客服工作的满意度调查，社区嵌入式服务模式的展开以及项目后勤管理档案的建立健全作出了全面的分析和今后具体工作的落实。

工程维修版块周师傅是我司一名资深的员工，他肩负着整个沙坪坝区2个项目维修工作的协调和实施，周师傅在会上庄严宣誓：“‘恪尽职守，忠诚服务’是我们维修工作的基本要求，我将严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，以高度的责任心和敬业精神，为业主提供及时、专业、高效的维修服务，全力以赴确保每一项维修任务的高质量完成。”周师傅的话语朴实无华却坚定，表达了一个物业维修工人对于自身岗位职责的认知和热爱。

此后，各项目经理以及公司行政部和财务部代表也分别表达了对“提质增服”工作的支持和决心。公司监事会副总唐总则充分结合明灏物业目前的企业现状，就此次会议的议题发表监督指导意见，从员工招聘入职到奖惩薪酬体系，从预算和对外合同合约，从到项目管理细节到公司品质管理，都给出了指导意见。

会议最后，明灏物业总经理杨总对下一阶段的“提质增服”工作

进行了部署，明确了各部门的工作任务和目标，并要求建立定期的监督和考核机制，确保各项措施能够有效落实。杨总表示，提升服务质量标准化是一个持续不断的过程，明灏物业必须坚持以党建统领为核心，以服务客户为重心，不断完善服务标准体系，为社区业主提供更加优质、高效、个性化的服务，以实际行动提升明灏物业的服务品质，为业主创造更加舒适、便捷、安全的居住环境，进一步引领行业服务水平的整体提升。

在物业行业整体处于社会谈论的焦点，行业内部竞争日趋激烈的当今，为了满足业主日益增长的期望和更加个性化的需求，明灏物业坚守本心，怀揣对行业的热情，积极主动探索服务质量标准化提升工作，旨在建立一套科学、规范、统一的服务标准体系。此次工作会议为今后的“提质增服”长期工作指明了方向，全体员工在总经理杨东明同志的带领下，将齐心协力，切实贯彻“亲和、亲为，缔造服务典范”的服务理念；以细节成就完美，以服务打造品牌；为实现物业行业更美好的明天而一起勇毅前行，奋力拼搏，不断地为行业增光添彩。