三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

专设安全护学岗 构建儿童安全社区

为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

▲《服务手册》从安全生活环境方面分析不同年龄群体的需求

针对少儿群体，万科物业多个小区专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路，确保孩子安全往返校园，让家长们安心。

▲重庆万科观承“安全护学岗”护送儿童上下学

▲重庆万科十七英里“安全护学岗”护送儿童上下学

化被动为主动，以安全意识培训的方式，万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力。

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

例如，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多相关资讯；提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

▲万科物业为儿童提供便利生活服务示意图

在社区道路和广场，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体，打造了六一“重返快乐星球”活动，每年开展一项不同主题的技能大赛；为让孩子在社区中学会一个终身受用的技能，持续开展了8年夏令营活动，通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习，充实暑假时光。

▲重庆万物社区讲师为小业主科普急救知识

在房龄约15年的老小区重庆万科朗润园，万科对楼栋架空层进行了改造，在原本水泥结构的空间基础上，铺设塑胶地面和毛毡墙，让青少年群体拥有更多安心、安全的游乐场所。

▲重庆万科朗润园小区架空层改造前后对比

打造“生态小专家”活动 从小培养环保意识

值得一提的是，万科物业将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。

▲重庆万科锦程小业主参加“共创美丽社区”活动

以“尊重与爱”为核心理念的生态小专家活动，从问题视角出发，培养少儿成为绿色公民，让少儿学会保护湿地，成为真正的“生态小专家”。

此外，为搭建完善的社区网络环境，万科物业筹划双管齐下，一手抓防护：对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能，保障儿童安全健康地上网；一手抓出击：儿童在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，深入了解每个儿童的需求和喜好，设置多元化的学习资源，提供精准、高效生活服务和健康服务。