重庆日报:重庆一物业企业首创“发言人”制度 创新规范信息披露
发布时间:2023-07-21 10:11 | 来源: 重庆日报 | 次数:
有效回应业主对物业服务的意见建议、规范企业对外信息披露口径渠道,有什么行之有效的办法?重庆一物业企业进行了探索,建立发言人机制,可谓开创物业行业先河。
7月19日,重庆海宇物业服务有限公司(简称“海宇服务”)在《重庆日报》发布公告称,为保证在遵纪守法、公开透明的前提下,更加有效履责、实实在在为广大业主提供优质服务,海宇服务决定从即日起正式建立发言人机制,并确定严红英为该公司对外发言人,该公司重要信息披露皆以该发言人所公布为准。
▲重庆日报数字报截图
为何要创立发言人机制?海宇服务相关负责人表示,结合自身企业实际及对业内部分企业的长期调研观察发现,在物业服务过程中,各服务项目及工作岗位往往都会不定时收到业主的各类诉求,而面对业主诉求,尤其是一些重要的诉求,有的工作人员可能会回复上报公司,也有部分工作人员敷衍、任性答复,这可能就会造成企业与业主之间信息不对称、反馈不及时、处理不恰当等问题,影响业主的服务体验感和企业信誉。
“建立固定发言人制度后,公司各部门及员工主要负责汇集业主诉求,公司统一研究安排解决方案,重大事项决策情况由发言人代表企业回复业主,这就避免了回应业主诉求‘一会儿这样说,一会那样说’‘说了不作数’等尴尬,可以提升问题处理的实效性,切实维护企业的口碑信誉。”海宇服务上述负责人说,创立发言人制度旨在进一步规范化、标准化、专业化服务业主,同时又能确保公司重要信息披露真实准确。
据了解,我市物业行业一直比较重视对外信息披露的途径方式,如部分企业早年设置专门部门,安排专人负责等。此次海宇服务“抢先”公开宣布建立“发言人”机制,并公布发言人具体信息,这在行业内确属创新之举,堪称重庆物业行业“第一家”。
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