6月6日，沙利文捷利（深圳）云科技携手弗若斯特沙利文、捷利交易宝、头豹共同发布了《2022年中国物业管理行业发行投资活报告》。

据报告显示，2021年29家上市物业管理公司共发起53项并购，基础物管服务方向的并购金额高达311.3亿元。

行业领先的物管企业均在积极扩大规模，行业集中度进一步提升，也更加考验物企的品质竞争力和自我优化力。

在重庆物业领域，天骄爱生活是一个典型样本。

它给出的答案，是“邻好+”。即让服务跟随业主的活动空间而延伸，活动的空间到哪里，服务的触角就到哪里。

从空间服务升级为人文服务，从基础服务，到品质服务，到服务优+，物业服务，基于人民对美好生活的向往而不断与时俱进，提升服务的标准，应该成为物业企业的发展方向。

简单来说，就是把业主的需求放在第一位。

营造有温度的社区生活

伴随物业管理行业进入存量竞争时代，物企之间的竞争正在从比拼“硬实力”，转变为考验“软实力”。

这也是天骄“邻好+”的初衷，在丰盛日常、健康生活、精神滋养等各个层面，让业主的园区生活更加舒适便捷。

今年6月，在端午节、儿童节来临之际，天骄爱生活不仅举办了全家福拍摄活动，免费为业主拍摄全家福，还用心组织了亲子互动活动，为业主们留下了一段美好的记忆。

端午节活动

不仅如此，还有更多趣味活动陪业主过节，粽子DIY大比拼、送艾草、编彩绳、画彩画、挂香包等，在每个天骄园区热闹上演。

一直以来，基于业主的需求，天骄爱生活围绕美好家庭、美好园区以及美好社群，每月以一个区域为统领，辐射全国，集合N个项目同步开展社区主题活动。

六一家年华

比如“家年华”系列，营造园区春节团圆氛围的新春家年华活动、让园区的小业主过一个快乐难忘的暑期的“消夏家年华”活动、满足小业主童年的六一家年华、返璞归真的国潮家年华、增进邻里关系的户外活动家年华等。

环球跑马拉松

还有“环球跑”系列，我运动、我健康、我快乐的“迷你马拉松”活动、强身健体促和谐的社区微型马拉松、睦邻友好之打卡马拉松活动等。

最美瞬间摄影评选

“最美瞬间”系列，物业服务最美瞬间评比活动、最美物业达人投票活动、记录园区最美时刻的摄影大赛、致敬身边的“战疫天使”的点赞活动、每一处美好细节都值得发现的破防时刻评比等。

在天骄爱生活看来，一系列高频高质的社群活动，不仅能让有趣的灵魂彼此激发，邻里关系温度重塑，更实现了业主生活情感的有效延伸。

这体现的不仅是整个社区的居住氛围，更是所在社区物业服务企业的软实力。

“邻好+”背后的逻辑

除了一系列社区活动，天骄爱生活对于“邻好+”有着更深刻的理解。

第一，服务模式的转变。

在传统模式下，物业服务的内容是对物品对空间对公区等的管理。无论是对园区基础、水电设施的维修保养，还是对园区环境的清洁、治理，物业服务工作更多是围绕着社区的基础设施展开。

这其中，业主既没有参与到物业的管理中，也无法感受到来自真正适合自己需求的个性化服务，物业服务与业主之间有不小的隔阂感和疏离感。

“邻好+”实际上是将服务由物品空间管理向业主需求为导向的重心转变，它不仅拓展了物业工作的内涵和边界，还延伸了物业服务的界限。

这种转变，将原来千人一面的物业服务，变成了一人千面的工作场景。

骄享悦APP截图

第二，服务内容的扩展。

对于业主来说，“邻好+”意味着服务的升级，生活品质的升级。为了实现这一目的，天骄爱生活对各业务板块重新赋能。

比如服务品质方面。

天骄爱生活以社区真实需求出发，推出了社区生活服务品牌-骄享悦，并上线“骄享悦”优选小程序平台，为社区居民提供便捷式服务，为用户打造有趣有温度的社区平台。

还有科技智慧方面。

天骄爱生活在行业内较早就向创新服务转型，突破单一的房地产项目服务逻辑，围绕城市服务升级，应用先进的物联网技术，自主研发EBA数智场景云服务平台，将智能化子系统有机集成，实现以数据为驱动，做到运营数据的全面积累、智慧分析、应用，真正实现大数据运营和智慧化管理，构建起业主、物业、服务商有机融合、共生共荣的社区生态圈。

以“邻好+”为核心赋能业务，天骄爱生活先后创立了天骄工场、骄享悦、天骄星光汇等品牌，通过不同品牌辐射不同渠道与业主。

天骄云服务平台

第三，服务场景的延伸。

为了更好的服务业主，天骄爱生活根据业主的特点，以业主需求为导向，推行“五心服务”：暖心、用心、贴心、热心、专心。

“暖心”服务，策划“私有问候”、“定制服务”，如婚礼服务、植物宠物代养服务、老人手机使用等服务；

“用心”服务，提供“专人专岗服务”，覆盖全年龄段业主，打造多元化增值服务；

“贴心”服务，打造环境标准化及服务标准化，提拎重物、夜间护送等；

“热心”服务，关注需求差异，关注特殊客户群体，如空巢老人、孕妇、升学子女等；

“专心”服务，致力于园区环境的养护、业主关怀等。

从“邻好+”服务体系能看出，天骄爱生活始终把业主的需求放在第一位。

通过细化服务行动、优化服务标准，实现高频服务触点场景化，让业主在不同场景中切实体会到服务的美好，不断提升业主的生活便捷度和幸福感，凸显业主的尊崇感与自豪感。

行业启示与意义

今年4月，在中指研究院发布的“2022中国物业服务百强企业名单”中，天骄爱生活排名第17。这既是对天骄爱生活的实力认可，也是对天骄“邻好+”的最佳认证。

不仅如此，天骄“邻好+”品牌升级，还有更深层次的意义。

①从城市角度，助力城市品质提升。

对于城市，要做到品质提升必须聚焦两点：一方面是城市大环境的提升，如基础设施、交通、配套等；另一方面是社区小环境的提升，即物业管理和服务。

天骄社区周边设施改造

社区是组成城市的基本单位，社区的品质不仅关系到居民的生活满意度，更是关系到城市居住品质。

以重庆为例，这几年重庆加快实施“城市提升行动计划”，全面提升城市经济品质、人文品质、生态品质、生活品质，建设国际化、绿色化、智能化、人文化的现代城市。

在这样的背景下，天骄爱生活为社区生活服务加码，也是助力城市品质提升。

②从行业角度，探索物业发展方向。

物业管理行业正处于向现代服务业转型升级的关键时期，物企积极通过标准化建设奠定物业服务品质基础，标准化对行业的推动作用已经显现。

正如天骄“邻好+”，通过标准化建设，坚守品质服务的同时，也积极探寻针对不同业主，提供差异化服务，确保优质服务精准触达业主。

这为整个行业指明了方向，提供了一条正确的发展路径。

可以预见，伴随物业服务进入全新时代，“服务”将被不断赋予更多内涵，物企的服务能力将成为行业长久发展的基石。