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2018年第3期卷首语:沟通

作者:彭安绪 来源:协会信息中心 关注: 时间:2019-04-10 15:43

       没有好的沟通,何来好的物业管理。
       物业管理,包括对物业本身专业化的管理,以及为业主提供的各种相关服务。这两方面都离不开与业主的沟通与交流。
       作为一种比较特殊的劳动,物业管理事实上少有看得见的有形产品直观地摆在那里。比如物管人员做了保洁,业主可以感受得到,可是物管人员在机房里做了大量的维修保养,保证物业的功能完好和业主的居住舒适,业主可能就不知道了,这就更需要加深沟通与交流了。
       正如在生产关系中,最重要的是人与人之间的关系。这种关系在物业管理上,更多的表现为用物管人员所提供的服务产品,去交换业主的其他劳动产品,由此形成了一种正常的利益关系。交换顺不顺畅,沟通极为关键。
       事实上,物业管理人员在物业硬件管理到位后,更多的时间和精力,应当放在与业主的沟通与交流上。实践证明,哪家物业企业与业主沟通得好,哪家公司与业主的关系也就越紧密,矛盾也就越少,企业的美誉度就越高;否则就相反。
       注重沟通,善于沟通。这也是物业人的基本功。


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