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2016年第2期卷首语:走出误区

作者:彭安绪 来源:重庆物业管理杂志 关注: 时间:2016-07-18 16:47
2015年,重庆物业可圈可点,互联网+应用如火如荼,并再登中国指数研究院星级服务榜首,不少品牌企业更是谋划着资本运作的宏伟蓝图,成绩可喜可贺,前景诱人。照此趋势,似乎2016年乃至“十三五”都已丰收在望,只需弯腰去采摘。然而,笔者在欣喜之余却对行业的狂欢隐约有些不安,更情愿在习以为常的现状中反省过去,思考未来。
    弯腰行礼:尊重中的自卑
    行走在物业小区,秩维帅哥、保洁阿姨以立正敬礼乃至近乎于“点头哈腰”的方式向业主、行人行礼已不在少数。以礼貌的姿态尊重他人并无不妥,然而对人有礼不等于要自己低人一等,服务与被服务的双方也不应有高低贵贱之分。长久以来,在强势地产面前,物业的“售后”服务地位催生了行业的自卑情节。在物业行业内,让低层卑微的员工用近乎于“点头哈腰”的鞠躬方式向他人行礼,看上去彬彬有礼,实际是一种自我贬低,埋没了物业员工的社会价值。没有自尊谈何自信,没有员工的自尊与自信,又哪有行业的自信与尊严!
    阳台阴影:“共有”中的尴尬
    保洁保绿是物业行业基础服务,保证小区公共要道、亭台水榭的干净整洁,对物业企业而言自不在话下;在查验工作时,关注的目光也总是停留在光鲜亮丽的公共区域。可当我们换个角度,站上阳台凭栏远望或往下往里投放视线,抑或是转向林荫小道,在偏僻的角落里、悠静的花坛下,却不难看到污秽堆积,树草残缺。如果说“共有”的光鲜夺目是展示物业人的成绩与自信,那么“专有”阳台下的阴影却凸现了“共有”中的疏忽与尴尬。
    价格形成:关爱中的错位
    曾经,前期物业服务收费实行政府指导价(乃至政府定价),后期物业服务收费实行市场调节价。其初衷说穿了是:前期物业收费价格形成时尚无众业主,更谈不上参与议价,以政府指导价呵护业主,而后续物业业主已入住,可共同协商确定价格。看似合情合理,然现实却并不买帐:前期物业,往往是,地产商为房屋好销售,物业企业为抢占“地盘”,价格可想而知;而后续物业,众业主常常各有所好,各执己见,需要指导、引领时却“放手”市场调节,价格五花入门。这究竟是用错了爱,还是爱错了地方?
    寄语
   人常言,三十而立。2016年,中国物业管理早已过而立之年,重庆物业也风雨二十余载。除了为成绩欢呼,也希望更多的物业人及业主对习以为常的理念来点反思,走出误区,居安思危,为物业管理的下一个三十年扬帆起航。
 
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