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两江物业:有一种智慧与科技无关

作者:田园 赵诗霖 来源:第1眼-重庆广电 关注: 时间:2019-09-02 08:50


对于大多数人来说,智慧小区,智能物管都是与高科技结合起来的。可你知道吗?对于居住在安置房小区的住户来说,智能物管还与“温度”有关,这个温度,关乎人情,也温暖人心。



“和韵家园”的业主,都是“农转非”的安置户。他们从鱼嘴镇搬迁到和韵家园,从原先的独门独户,一起住进了同一个小区。家好搬,生活习惯改起来却不容易。这不,在城里人看来是标准化的物管服务,这里的居民们,却并不“买账”。

 
入住之初,部分业主在小区内敞养鸡、鸭。小区中庭,也成了他们摆摊卖菜的菜市场。居民们的生活习惯,让两江物业的工作人员始料未及。而在两江新区辖区内,这样的例子并不是个案,天堡家园是位于渝北区龙兴镇堡凤路的安置房小区,长期生活在农村的业主们习惯了“自由贸易”。部分业主更是把自家种的蔬菜拿到小区贩卖,乱摆摊现象导致小区人员进出复杂,管理混乱。为此,两江物业积极协同园区和社区政府,专门在小区附近新建了一个菜市场,居民买卖有了去处,乱摆摊问题也迎刃而解。

 
“空巢老人”是安置房小区里最让物管人员操心的,尽管早就有小区APP可以提供物业报事报修和智能门禁等服务,但是,这些老人家别说会用,大部分人连手机都没有,于是,一对一的上门服务成了物管人员的日常。



 
家住和韵家园北区的魏邦珍老人已经81岁高龄,老伴儿去世多年,娃儿在外地工作,平时老人一个人居住。小屋内光线昏暗,线路凌乱,物管志愿者为魏婆婆修复了照明线路,更换了电灯,还耐心教老人如何安全使用电器。

 
和乐家园困难群众杨雅琴肢体残疾,已经瘫痪多年,生活不能自理。物管人员会定期上门为她擦玻璃、拖地、检查线路,看似点滴小事,却让她觉得很温暖。鱼嘴福居的谢吉富老人无儿无女,现已80岁高龄,一直也是社区重点关爱对象。每隔一段时间,物管工作人员会上门为他打扫卫生,陪他聊天,平日里寂寞的小屋也一下子热闹起来了。

 
不久前,物管客服专员吴成静在小区巡查时,捡到了一部苹果手机。“我远远看到有部手机在地上,周边又没有人,想着肯定是谁手机掉在这里了。”吴成静说。想着失主一定也在焦急寻找,她索性就在原地等待,但是一等半小时过去了,还不见失主身影。“我就想着,能不能有其他方法能联系到失主呢?”吴成静灵机一动,回到了客服中心,通过两江物业的APP系统通知管理员和业主,很快,失主找到了:“多亏你们帮我收着,我还以为丢了,真是太感谢了!”
 
除了人性化关怀,安置房小区也能享受到物业智能化应用的成果,目前,两江物业所管辖两江企业总部大厦、鱼嘴福居、和润家园等项目已基本实现设施设备智能监控、手机网上缴费、网上报事报修、移动端APP工单派送、小区360wifi、智能门禁与车管、人脸识别系统等智能化运营。

 
只要你真诚相待 ,就能换来业主的认可。根据两江物业组织的每年两次业主满意度测评,业主满意率均达到95%以上。根据公司年度财务审计报告显示,物业服务收费率达96.81%。

 
家家有本难念的经,不同的物业小区,对智慧物业的需求也各不相同,在两江物业,第1眼记者看到的不是黑科技,而是他们的管理哲学,没有那些花哨的噱头,只有脚踏实地的真心付出,用真心换信任,这难道不是另一个版本的“智慧”小区吗?

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