今年4月，习近平总书记在重庆考察时强调，“中国式现代化，民生为大。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活。”
近年来，物业服务合同纠纷数量不断上升，物业被投诉率也一直居高不下。小物业，大民生。物业服务涉及千家万户，是关乎群众的“关键小事”，也是事关基层诉源治理的民生大事。如何破解物业规范化管理难题、提高群众对物业服务的满意度？如何打通基层治理中的“痛点”“难点”“堵点”，让基层治理“最后一公里”走稳走实？——
重庆锦宏物业管理有限公司党委书记、董事长邓晓红介绍：“我们始终坚持全面践行人民城市理念，全力打造“锦宏物业·美好到家”党建品牌，以‘三事民主’‘小板凳的故事’等方式，推动治理方式、服务模式、参与意识三个转变，探索基层党建与小区物业有机融合的特色之路。”
党建引领，点燃“红岩物业”新引擎
社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员。“我们坚持党建引领，以打造群众满意的幸福社区为目标，组织、凝聚好各类资源力量，推动将基层党组织的政治优势、组织优势不断转化为治理效能，切实提高基层党组织领导基层治理能力。”邓晓红介绍，注重组织覆盖，主动融入天星桥街道“红岩物业”党建联盟，率先在天陈路社区雅豪丽景项目打造“红岩物业”，建成雅豪丽景网格党群服务站，实现党组织全覆盖。注重党员示范，在各项目点设立40个党员示范岗、划分23个党员责任区，引导党员化身“红管家”，持续开展小场地、小设施、小绿化“三小”认领和斑马线、垃圾箱、配电箱、井盖、导示牌“五小”管护活动。注重阵地建设，利用物业用房，打造集支部活动、协商议事、居民服务等功能于一体的红岩党群服务站，配备服务设施，设置“党在我心中·家门口的社区党校”专栏，打造贴心、暖心、舒心的治理阵地。“通过以上方式，筑牢‘党建+物业’工作基础，为推动‘红岩物业’工作注入了动能。”邓晓红说。
融入治理，开辟“红岩物业”新路径
基层治理的事与物业服务紧密相关，物业服务水平也与基层治理参与程度密切相连。“我们发挥物业企业密切联系社区治理的先天优势，深度参与社区治理事务，带动左邻右舍互相认识、融洽相处，拉近业主与物业距离，促进社会更加和谐。”邓晓红说。建立议事机制，公司党委主动联合社区党委、小区业委会、党员业主，建立“三事民主”议事协商平台，引导更多业主成为“网格员”，充当纠纷调解“和事佬”；不定期召开坝坝“碰头会”，共商共议小区事务。通过“三事民主”平台，居民们与物业公司共同参与、出钱出力，不到半年时间，将雅豪丽景项目雅致二单元楼下曾经“脏乱差”的闲置区域，改造成集书架、书桌、乒乓球桌等一应俱全的“邻里小‘聚’场”。今年以来，他们共组织开展议事活动26场，解决消防通道堵塞等问题45个。畅通沟通渠道，坚持“有事好商量，众人的事情由众人商量”，创新采用“小板凳”方式收集居民对小区治理的意见建议，打通物业和业主沟通渠道。
今年年初，根据“小板凳”平台收集到的意见建议，公司党委与业主一起推动在业主相对集中的区域安装了桌椅，修缮了“连心亭”；动员党员带头，与业委会成员、热心业主代表一起挖掘小区贤能志士组建“讲师团”，开展讲党的历史、讲红色故事、讲家中的故事、讲身边的故事等活动，宣传国家政策、学习法律法规、传扬好家风和好人好事，形成了独有的“小板凳故事会”。“这些看似普通的‘小板凳’，却把业主自然而然地‘连’到了一起，一起直面问题和矛盾，一起把小区的难事、大事商量好、解决好，‘小板凳’变成了团结凝聚服务居民群众的‘连心桥’。”邓晓红介绍。
精细服务，激发“红岩物业”新活力
物业服务不仅要有多跑苦干的干劲，也要注重靠技术、花心思、用“巧劲”。“我们以精细化服务为抓手，聚焦社区治理要求和居民需求，提供便捷化、精准化、精细化物业服务，推动‘红岩物业’充满活力。”邓晓红介绍。提供“一键式”服务，建立智慧物业管理系统，依托系统为居民群众提供24小时报事报修、生活缴费等“线上”服务；依托公司微信公众号，定期推送党委、物业动态，收集群众诉求、办理有关业务，为居民群众提供“足不出户办业务”服务。推行“点对点”服务，建立独居、空巢老人等台账，常态化开展特殊群体点对点“敲门帮扶”；综合“线上+线下”居民群众反馈意见，逐一甄别研究，分门别类推动实现居民群众“微心愿”。截至目前已推动实现美化凉亭、增设垃圾分类箱等“微心愿”7个。拓展“定制式”服务。针对公共文化活动空间管理缺失问题，公司党委主动安排专人负责，指导文化娱乐、体育锻炼等活动开展，规范活动空间管理。针对辖区群众关心关注小区设施设备问题，公司党委不定期开放“红旗设备房”，面对面接受业主监督，保障业主知情权、监督权，不断提高担当履职能力，增强了业主与物业互信。同时，按照居民群众诉求，结合“元旦”“春节”“端午”等传统节日，持续开展写春联、包粽子、看电影等定制式服务，进一步丰富邻里活动，带动社区、物业、业主、邻里“心”更近、“情”更浓，让“物业+党建”充满活力。