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《社区儿童物业服务手册》首发 万科物业率先完善“一老一小”物业服务体系
发布时间:2024-05-20 14:44  |  来源: 新重庆-重庆日报  |  次数:

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日,深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业,发布行业首份《社区儿童物业服务手册》(下称《服务手册》)。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系,是继《空巢老人物业服务指南》之后,对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

专设安全护学岗 构建儿童安全社区

为确保安全无盲区,万科物业针对社区各个年龄段儿童,建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间,提供28项服务内容:安装一套智能化的监控系统,如果幼儿发生意外情况,确保第一时间响应和处理;在出入口,提供门禁问询与临时看护服务,防止少儿和幼儿单独离开社区;在所有设施设备进行安全维护与改造,及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域,加装防撞条、防护条等特殊设计,降低儿童意外受伤风险。

▲《服务手册》从安全生活环境方面分析不同年龄群体的需求

针对少儿群体,万科物业多个小区专门设立“安全护学岗”,每天上下学高峰期,在社区校园外的路口协调和疏通车辆,接送学生过马路,确保孩子安全往返校园,让家长们安心。

▲重庆万科观承“安全护学岗”护送儿童上下学

▲重庆万科十七英里“安全护学岗”护送儿童上下学

化被动为主动,以安全意识培训的方式,万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患,举办专项安全教育活动和情景模拟演练,将安全知识寓教于乐,提高中小学生的自我保护能力。

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度,建设社区15分钟生活圈,万科物业提供便利的生活服务,开展丰富多样的活动,改造阅读空间、建设儿童上网环境,让儿童在家门口能跑起来,跳起来、玩起来。

例如,在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士,帮助家长和儿童了解更多相关资讯;提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

▲万科物业为儿童提供便利生活服务示意图

在社区道路和广场,万科物业围绕四个季节,策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体,打造了六一“重返快乐星球”活动,每年开展一项不同主题的技能大赛;为让孩子在社区中学会一个终身受用的技能,持续开展了8年夏令营活动,通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习,充实暑假时光。

▲重庆万物社区讲师为小业主科普急救知识

在房龄约15年的老小区重庆万科朗润园,万科对楼栋架空层进行了改造,在原本水泥结构的空间基础上,铺设塑胶地面和毛毡墙,让青少年群体拥有更多安心、安全的游乐场所。

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▲重庆万科朗润园小区架空层改造前后对比

打造“生态小专家”活动 从小培养环保意识

值得一提的是,万科物业将视角延伸到社会问题,围绕环保、社区治理的主题,开启了一系列的实践探索,帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如,在安全的前提下,创新打造了“生态小专家”活动,组织公园实地参观和互动环节,培养和增强儿童的环保意识。

▲重庆万科锦程小业主参加“共创美丽社区”活动

以“尊重与爱”为核心理念的生态小专家活动,从问题视角出发,培养少儿成为绿色公民,让少儿学会保护湿地,成为真正的“生态小专家”。

此外,为搭建完善的社区网络环境,万科物业筹划双管齐下,一手抓防护:对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能,保障儿童安全健康地上网;一手抓出击:儿童在社区使用云端设备的过程中,提供云端管家功能,深入了解每个儿童的需求和喜好,设置多元化的学习资源,提供精准、高效生活服务和健康服务。


标签: 来源:https://www.cqpma.com/huiydt/7169.html
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