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物业管理真情在 用心服务传递爱——记优秀物管员吴均同志先进事迹

作者:万州物协 来源:万州物协 关注: 时间:2020-09-30 11:27

吴均,女,是重庆市万州区龙腾物业管理公司万郡大厦的一名一线的普通物管员,从事物业管理工作五年,她始终牢记自己的工作职责,坚定信心、待人做到“三心”,即有诚心、耐心和热心。对自己高标准严要求做到“三勤”,即嘴勤、手勤、腿勤,杜绝:闲人、闲事、闲话。她在工作中积极主动的为业主服务,坚持自律,贵在实践。
 
在此次抗疫战斗中,任劳任怨,,身先士卒,充分体现了作为一名基层物业人抗疫的自觉性和责任担当。因春节期间是外地工作人员的返乡高峰期,又恰逢冷风夹雨的恶劣天气,从除夕夜开始,她就没有离开过一线,吃住在第一线,在完成本职物业收费工作的同时还带领大家每天奔走在小区楼栋,积极向群众详细耐心地科普新冠病毒肺炎知识,引导大家戴口罩、勤洗手、多通风、少外出,坚定“新型冠状病毒感染的肺炎”可防、可治、可控制的信念,消除大众恐慌心理。挨家挨户走访排查,一户户拿到准确的信息。在小区封闭隔离的日子里,吴均同志与同事们一道不顾自身被感染的风险,为无法出行的业主送上生活必需品,在抗疫第一线为业主排忧解难。



 
吴均同志平时十分注重提高自己的技术、技能、技巧处理问题规范化,做到投诉处理快、事情跟进快、解决问题快,做到让业主满意、公司满意。在工作好用心,对孤寡老人、困难家庭要主动服务上门。公司对小区内80岁以上老人过生日,物管员都会前往给老人过生日赠送生日蛋糕祝福老人健康长寿。在与业主接触交流中吴均同志都会主动征求业主意见,主动宣传物业管理知识如小区一名业主借口开发商的问题拒不缴纳物业费,大家都认为这笔物业费收取无望,但吴均同志没有灰心,坚持与她交心交朋友,她家里的情况、有什么困难吴均同志记得清清楚楚,并及时想办法帮助解决,半年后该业主亲自到物业办公室交纳当月的物管费,同时还把以前拖欠的物业服务费一并补交完结,她紧紧握着吴均的手说“人心都是肉长的,你把我当朋友对待,我总不能不讲良心吧”,业主激动了,双手紧握,相互拥抱,这是物业人与业主之间的深情相拥,吴均也当场泪流满面了,这一相拥融化了我们与业主之间的隔阂,带来了我们物业人的春天。

       由于吴均同志在日常工作中严格自律、讲究职业道德、文明服务、礼貌待人,出色完成领导下达的物业费收缴率,连续四年物业费收费率排列全公司第一,是公司信赖的员工、业主的贴心朋友。她用实际行动诠释了她的座佑铭,即“物业管理真情在,用心服务传递爱”。   
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