位置: 主页 > 抗击疫情 重庆物业人在行动 >

力学笃行 服务不止 渝豪仕一直在路上

作者:渝豪仕物业 来源:渝豪仕物业 关注: 时间:2020-09-15 11:41



为更好的提升物业服务质量和管理水平,8月28日渝豪仕公司物业分公司总经理雷琼同志组织了一场以“思想的碰撞,经验的积累”为主题的培训会,此次培训会重点是由各项目管理处分享在工作中遇到的问题、行之有效的解决办法和需要大家集思广益的老大难问题。参加培训的各项目积极踊跃发言,抛砖引玉,给大家很多启发。
 
一、物业管理者要掌握丰富的知识
物业不是一个简单的行业,涉及到房产、施工、水、电、暖、财务等等多个领域的知识,平时需要和各个部门,不同的人、不同的单位打交道,考验的是物业人的综合素质与能力,所以需要不断的学习和积累经验,才能在工作当中得心应手,才能提升我们的服务水平,以及管理能力,也才能使企业得到不断的发展和壮大。
 
二、培养服务意识提升服务质量
物业管理企业在管理模式和内容上基本都是大同小异,如何能体现我们企业的特色“军事化管理,酒店式服务”,反映我们企业的管理水平,那就要从我们渝豪仕物业人超强的服务意识和超高的服务质量来体现。比如从业主进入园区的那一刻,物业工作人员的招牌微笑,亲切的问候,人性化专注服务,让每一位业主如沐春风。在接到投诉的时候一定要升级处理。
 
保安在门岗给每一台业主车辆敬礼、向每一位业主微笑,这是很简单的一件事情,但是却能树立良好的公司形象。三、物业人要用法律法规来武装自己。
 
现在的社会法制越来越健全,从2003年6月8日颁布《物业管理条例》及2020年5月1日实行的新版《物业管理条例》以来,物业管理行业的腰杆直了。再有业主进行无理取闹时物业人员也不会再像以前那样束手无策,而可以理直气壮的说这是我们应有的合法权益。如:某项目某业主自持单独一栋办公楼,其专有配电室气体灭火器即将过期,管理处要向该单位发放整改通知单,但该单位以此栋楼产权业主为旗下单位16家共有,配电室不应该单独归属于一家企业及如何证明其配电室为专有配电室为由而拒绝更换,管理处经过反复沟通多方证明其配电室是其专有,并引入按份共有设施设备法规相关知识解决此事,有理有据的维护了我们自己的合法权益。
 
做为一个管理者必须首先对服务有更深层次的认识,用自己的言行影响大家为业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上,通过这次案例分析,各项目将参照自身的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户,拓展公司的品牌影响力! 
 
做好物业工作,不仅要掌握专业理论知识,不断的积累经验,保持良好的心态,更重要的是把理论与实践紧密的结合在一起。以知促行,以行求知,知行合一,谱写属于渝豪仕物业人的华彩篇章。
打印此文】 【关闭窗口】【返回顶部
相关文章
推荐文章
最新图文


重庆市物业管理协会(C.R.P.M.A) WWW.CQPMA.COM
地址:渝中区长江一路61号地产大厦1号楼32楼
会员服务中心:68962916  68962917(传真) 信息中心:67766484 67765649