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科技服务+业主满意!破解金科服务高品质密码

作者:中指研究院 来源:中指研究院 关注: 时间:2019-09-11 14:31



2019年9月10日,由中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十六届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京举行。


图:与会嘉宾合影

图:会议现场


金科品牌价值增至358亿,金科服务品牌价值增至51.86亿,并荣获2019中国物业服务市场化运营领先品牌企业、2019中国物业服务品质领先品牌,再次领跑行业。



金科物业董事长余勇先生(右)上台领奖

 

以国家城市群发展战略为导向,紧密围绕“三圈一带”,金科将其独具特色的美好生活理念带至更多城市,规模快速增长,效益持续提升。而作为金科四位一体战略中的核心之一,金科服务一直以满意度领先、服务质量领先、科技含量高领跑全国,21年的稳健发展无疑练就了业内不可撼动的竞争力。
 

 

“好房子+好服务”,业主好口碑领跑中西部

一贯以业主满意度、忠诚度为服务准则,创造“好房子+好服务”的金科,这一次也不负500万业主的厚望,在市场运营、服务品质和品牌价值等多个方面再次获得行业的高度认可。这不仅来源于金科对客户价值的坚定,更来源于业主对金科的喜爱与支持。

 

第三方机构在调研中发现,住得舒心、安心是业主对金科社区最多的评价。社区门口1.3米的儿童安全防线,避免低龄儿童独自离开社区;社区60岁独居老人专配的安全联络员,第一时间为老人提供急需的帮助;社区志愿者医疗团队,每月20号定期为园区老年业主检测身体;由工作人员组成的迎亲团队,第一时间为新人送上祝福……凭借着细致入微的温度服务,金科服务业主满意度已连续8年超过90%。


 

对购房者来说,在房屋的全生命周期中,55年的物业服务与5年的房屋建筑同样重要。好的物业服务除了它给生活品质带来的提升以外,还能带来不动产溢价。购房者选择金科、老社区偏爱金科另一个原因在于它有让房屋升值的“魔力”。2015年,金科服务进驻重庆比华利豪园,多户搬走的业主重新搬回小区居住,甚至有已出售房屋一年的老业主以高于原出售价 200万的价格再次在小区置业;2016年,金科服务进驻杭州上尚庭,5个月整改2000多项细节,实现户均不动产增值150万;2018年,金科服务进驻重庆清河湾,在一年之后清河湾房价上涨超过50%,大幅领先周边小区,业主空置了10多年的房屋取消挂牌售卖,20余家业主重新办理装修手续,准备搬回小区居住……


 

业主满意带来的好口碑,让金科服务成为中西部市场占有率第一的服务企业。而在全国范围内, 金科服务也连续多年保持高质量的增长,目前已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等164座城市,服务700多个项目,管理面积超过2.8亿平方米,为全国一线高端住宅、商业楼宇、产业园区、政府公建、文旅景区等业态在内的全球数百个合作伙伴,提供智慧服务综合解决方案。

 

11年邻里亲情,成为全国美好生活样本

业内都知道,金科的产品一直以来都备受追捧,从10年前的廊桥系、王府系、天湖系到现在的琼华系、博翠系、集美系,每一次新产品的面世都能引起业内和客户的认可。但在好房子之外,人们对社区服务和人文邻里有更多的期待。所以金科认为不只是要做好房子,还要做好服务,营造出不同于其他社区的邻里生态。

 

1998年中国住房制度改革后,越来越强调私密性的现代小区、高层住宅开始出现,筒子楼、单元房逐渐退出人们的视野,随之消失的还有亲如一家的邻里关系。但金科社区是个例外,有着一种独特的气质:“邻居,你好”的暖心问候在各个角落此起彼伏;隔壁邻里成为最亲近的老友;吹拉弹唱、书法歌舞,各式各样的邻里社群让每个业主都能找到知己同好……

 

作为行业内“邻里文化”与“人文社区”的首倡者,从2008年开始的“邻里万家宴、邻里万人游、邻里艺术节、邻里亲情季、邻里运动季、邻里踏青季”等六大万人邻里平台,到如今每年的大社区志愿者日、福邻社等社区公益平台,11年来,金科已在全国700余个社区举办了数万场邻里活动。业主们一起去了欧美、俄罗斯、东南亚,览遍世间山水;一起写春联、打糍粑、包粽子、举办中秋晚会,欢庆每一个佳节;一起组成志愿组织,走进敬老院、福利院,走进大山深处,为公益贡献着自己的力量……

金科邻里艺术节现场


金科邻里万家宴
 

从大社群到大公益,邻里文化已经成为金科大社区最显著的符号,形成了金科独有的邻里生态圈。每一位业主,都是金科邻里文化的建设者;每一份亲情,都叫做金科式邻里。这也是同行业都争相提出邻里,挖空心思学习金科式邻里的精髓的原因之一。

 

智慧加持,从服务领先向科技领先跨越

面对市场环境和国家趋势,好的物业服务,应该要走出社区,努力去反哺城市,驱动行业从服务社区到服务城市的转型。金科服务早在2016年就意识到这一点,逐渐为其有温度的服务注入“智慧基因”,申报多达20余项智慧科技专利,今年在著名知识产权认证机构中知(北京)完成了GB/T29490-2013标准认证,成为了国内第一批完成智慧社区领域知识产权贯标的社区服务商。同时以“服务+科技,服务+生活,服务+生态”的战略领跑行业的科技服务变革,为行业的未来发展带来新的方向和思路,差异化竞争优势尤为明显。


金科天启大数据中心
 

金科大数据中心、云服务中心两大系统集软件数据、硬件数据、互联网数据和基础生活数据于一体,为未来智慧化社区管理提供深度决策支撑。通过打通应用层管理端软件的各个数据接口,再将管理层母体软件数据通过数据分析模型进行逐个输出,最终得到以地理位置为属性的人、物、事,以及所关联的消费、社交、习惯的综合数据画像,集成在“云车管、云监控、云平台、云数据、云客服、云消费”为一体的六大云端平台,从而真正意义上做到“人+云+端”的社区生态闭环,让服务企业在未来实现真正意义上的商业模式重塑。

 

以城市的智慧园区运维为例,目前金科服务已经为为山西智慧科技城、重庆两江科技健康城、湖南长沙科技新城、山东齐鲁创智园、江苏无锡生命科技园等全国17个城市的30多个项目提供智慧运营解决方案,极大地提高了产业园区的服务品质和运营效率。


口碑为王的时代,各行各业都越来越重视品牌。但最好的广告位不在纽约时代广场上,在产品上;最好的代言人不是一线流量明星,而是用户。对金科而言,把服务做到实处,把业主放在心上,口碑与规模也就水到渠成的来了。
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