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对话天骄爱生活:打造商住产一体化全息服务体系

作者:郭依婷 来源:物业深度观察 关注: 时间:2019-08-07 09:30




编者按
1949-2019,新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
 
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年,国家富强、人民富足,社会面貌,人民生活发生了翻天覆地的变化。
 
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大,逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
 
此次在中国物业管理协会指导下,乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召,特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道!以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题,携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代,畅想未来!
 
 
 
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤 
策划/陈海保 潘宇凌  
采访/袁益  统筹/ 袁益 王开迪  
撰写/郭依婷 
摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶
 
 
每个城市都有自己不同的感觉,从新中国成立70周年发展至今,独特的城市氛围也造就了一批独具特色的中国企业。
 
契约精神、义气、勇敢的江湖气息是重庆的精髓,发轫于重庆的天骄爱生活将巴山渝水的城市文化蕴含在了自身企业文化当中,一直为业主营造温馨、和谐、高雅、人文的“天骄式幸福生活”。
 
天骄爱生活成立于1999年,前身为协信天骄物业,伴随协信集团商、住、产一体化发展, 经过20年的积累与沉淀,天骄爱生活凭借其“温情永恒,关爱一生”的服务理念,持续保持着物业管理服务的行业领先地位,现已构建重庆、上海、山东三大核心区域, 在西南、华东、华北、华中、华南等地区实现全国深度布局。

 
商住产特色驱动
 
从传统物业模式到逐步走上商住产一体化模式的道路,伴随着中国物业管理行业的发展,天骄爱生活亲历了房地产和物业管理行业翻天覆地的变化。
 
在企业发展的初期,天骄爱生活仅为地产、开发提供后续物业基础服务。随着服务理念不断受到沿海新型物业管理理念的冲击,中国物业管理行业开始由传统向创新转型,物业管理已不再简单的作为开发后续的支撑角色,逐步进入物业服务跨越发展的萌芽阶段。而在这个过程中,天骄爱生活也开始起步,加速企业转型升级,在管理服务上进行创新。
 
通过多年来物业服务所积攒的经验,天骄爱生活依托协信集团商住产一体化的发展,通过住宅物业服务平台、商业物业服务平台、产业物业服务平台、公建物业服务平台、资产管理平台、设备设施管理平台、大数据平台七大平台体系,构建了物业服务全生命周期闭环生态圈,进而通过股权合作、咨询服务、经营合作、全委合作四种模式创新合作服务体系,逐渐将接管的业务类型涵盖城市综合体、产业园区、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住宅、别墅等,发展成为布局跨区域、项目跨业态、服务跨业界的大型综合性现代服务企业。
 
随着2014年物业企业走入资本市场,给物业管理行业本身带来冲击的同时,也让资本对这个曾经名不见经传的行业产生了关注,推动着物业管理迈出了资产证券化的第一步。依托“商住产”一体化的战略优势,天骄爱生活资产证券化的步伐也在不断向前推进,2016年成1月成为重庆首家挂牌新三板企业,成为重庆物业服务企业在资本市场的排头兵。
 
标准与党建协同发展
 
物业服务企业服务于人,冥冥之中便承担了很多社会责任。天骄爱生活深入贯彻落实党的“十九大”精神,认清工作“立足点”,创新服务模式,打造智慧社区,共建服务新生态,不断创造美好生活。
 
在日常的项目管理中,天骄爱生活十分注重社区氛围的营造,除了重大节日和季节性活动外,还会根据社区具体情况举行运动会等文娱活动,以系列活动建立生活的仪式感,由此打造温馨和谐的天骄式幸福社区。

 
2019年,天骄爱生活举办20周年感恩信赖系列活动,以“有人偷偷对你好”为主题,举办 “趣·童画”、“爱·骄说”、“梦·未来”、“兜·很美”、“粽·情义”、“孝·当先”6大主题系列活动,持续120天,7省20余城市联动,近30万业主参与,覆盖商、住、产多元化业态,举办近100场活动,影响广泛,深受业主好评。
 
在加强社区文化建设的同时,天骄爱生活也在不断完善自身的管理体系,以求为广大业主提供更高品质的服务。在天骄爱生活集团总经理汪香澄看来,中国物业管理协会把2019年定位成“标准化建设年”,也是发现了行业在发展上的一个痛点,标准化问题如果不解决,将会阻碍行业发展。
 
2019年,天骄爱生活顺势而为,从业主的痛点、难点、关注点出发,历时数月,完成编制共计264项标准,75万余字的商住产一体化《服务提供标准体系》,形成了覆盖“商住产”的全息服务体系。
 
为了配合公司的快速成长,天骄爱生活在人才的储备、培养、管理、激励等各方面形成了较为健全的体系,在项目管理上还通过住宅标准化、产业标准化、商业标准化等职能作业的操作规则来细化服务动作,既保证了项目的质量和可复制性,同时也方便总部的管控和监督。
 
在此基础上,天骄爱生活进一步加强公司体系内的信息化建设,通过多年的开发运用和持续创新,形成了较为完善的物业运营管理系统、客户服务管理系统、资产经营管理系统、设施设备管理系统等平台,实现物业管控智能化及社区经营集约化能力,构成了天骄爱生活的管理闭环。

 
物业服务企业要起到引领作用,就需要把党组织先进性和共产党员的模范带头作用通过平台展现出来。天骄爱生活采取领学宣讲、党课辅导、交流讨论等方式,组织党员集中学习习近平总书记新时代中国特色社会主义思想、党章、十九大活动等内容,并组织全体党员干部追寻红色记忆、领悟红色精神、接受红色洗礼、传承红色基因。
 
在集团的统一部署下,以“家”文化建设为抓手,坚持全心全意为业主服务,开展了以物业服务品质提升、公共配套设施优化升级为主题的“暖心行动”,并以信息化为支撑,加强业务数据赋能,为业主提供全方位云服务,提高服务效率。

 
为大力弘扬中华民族传统美德,学习雷锋精神,天骄爱生活多次在小区展示 “道德模范”和“身边好人”展牌,还组织党员志愿者宣传学雷锋道德模范志愿服务活动。通过多种形式的宣传,提高辖区居民的思想道德素质,进一步推动了公司群众道德建设的深入开展。
 
公司管理的标准化建设和党建工作的引领,也为天骄爱生活的高速发展提供了保障,在快速扩张的同时保持了较高的服务质量和水平。
 
构建多层次的社区经营体系
 
在近两年的发展过程中,随着社会对物业管理行业的认知逐渐加深,人们逐渐发现物业管理是一个具有很大发展空间、可以充分挖掘的行业。目前,众多物业服务企业除了提供基础的物业服务外,还将业务范围扩大到了多种经营领域。
 
增值服务是一个闭环,简单的商品售卖只能解决社区居民最低端的需求,物业服务企业需要在理解互联网、物联网的基础上,将业务进行延伸落地。天骄爱生活充分发挥社区资源优势,打通线上线下运营,整合平台,构建资源生态链,多方位满足业主需求,为业主提供便捷、智慧的多种经营服务。
 
目前,天骄爱生活将自身多种经营的发力点放在了业主房屋租售和社区金融领域。据介绍,天骄爱生活可以凭借自身平台资源优势把整体业务承接起来,通过物业平台进行房产转换,真正为业主提供便利,并开通理财通道,帮助业主实现财富增值。
 
新技术的应用也为物业服务企业带来了新的发展机遇,为此,天骄爱生活已面向全国中高端社区推出了小A智慧物业平台,结合线下服务体验打造全新的社区生活场景,推出生活服务、金融服务、资产服务、创新服务四大产品线,力求通过社区O2O等多种经营服务开拓新型商业模式。
 
天骄爱生活利用小A平台有效的将社区周边500-1000米的商家进行有效整合嫁接,让业主足不出户就可以享受商家提供的服务。目前,天骄爱生活已在健康、家政、食品、餐饮、汽车、教育、金融、美居、旅游、医养等各个领域全方位提升了自身增值服务的空间,并向其他物业公司进行增值业务和服务输出,为小区的智慧生活及社区经营增值赋能,实现企业联盟,做大增值业务的体量规模,形成较大的竞争优势和良好的品牌效应。
 
物业拥有最后一公里的客户群体,怎么把客户跟经营的合作性对接起来是每个物业服务企业都需要思考的问题。接下来,天骄爱生活还将和石油、保险、汽车智能等专业机构联合,针对不同的客群提供更多种类的增值服务,解决社区最后一公里的落地问题。
 
 
规模品质双提升
 
新中国建国70年以来,物业管理行业抓住历史发展的机遇与大势,在经济新常态下蓬勃发展。在大数据时代,规模让物业服务经济充满了想象空间,领先物业服务企业纷纷加速规模扩张,行业集中度呈逐年递增式增长。
 
天骄爱生活以规模和品质双驱动,专注于“有质量的拓展”,通过多样化的合作形式、精选合作方,先后与上海九星集团、上海福景物业、山东宾至嘉宁物业集团、飞宇地产、鲲豪地产、浙商置业等达成战略合作,实现低成本、高质量管理规模扩张。
 
通过股权合作方式,天骄爱生活以资本为纽带,以市场为导向,以信息平台为支撑,共同经营、共担风险、共享收益,通过区域、专业、资源聚力,共同实现跨越式战略共赢。根据项目具体情况,天骄爱生活以全委方式成为项目“物业服务人”,并提供全方位、专业化、一体化咨询服务体系,在夯实物业管理服务的基础上,基于客户和资产两大维度,从客户需求出发,研发创新全息增值服务,搭建资源整合的大平台。


天骄爱生活集团总经理汪香澄接受物业深度观察专访
 
实现管理规模和客户规模的快速增长也只是企业未来发展的其中一步,当问及天骄爱生活接下来的发展目标,汪香澄表示,天骄爱生活坚持“温情永恒,关爱一生”的服务理念,以“业主第一,深耕服务,长效共赢,品牌是金”为核心价值观,不断拓展优质项目,推进平台建设输出,持续发力社区平台运营,构建商家、物业、客户平台融合共生的社区经济生态圈,提升物业服务附加值,努力成为行业领先的全息生活服务运营商。

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