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天骄爱生活:专注服务持续创新 以品质筑就价值

作者:邹雷 何平 来源:《重庆物业管理》 关注: 时间:2018-11-26 20:11
本刊记者:工匠精神已经成为热词,您如何理解沈建忠会长提出要“践行工匠精神 推动诚信建设”的含义?
汪香澄:多年来,天骄爱生活立足基础物业,努力提升服务品质,推行客户服务前置、早送晚迎等,用细节诠释“品位生活”。以“品质筑就价值”为核心价值理念,以“致力于成为商住产全息生活服务运营商”为使命,专注服务,持续创新,为业主潜心打造居家舒适、生活便捷、环境优雅、氛围和谐的“天骄精彩生活”,目标是实现管理现代化、经营集约化、服务专业化、协作社会化,并以不断创新的管理理念和服务方式,铸就物业管理高品质服务。
本刊记者:当下,不少物业服务企业大力拓展经营渠道,如涉足房屋租售、商品销售、家政等,天骄爱生活在这些方面有哪些动作或计划?
汪香澄:在传统物业服务基础上,天骄爱生活以“物业管理+互联网”思维,衍生出社区金融、社区健康、社区餐饮、社区车管家等多方位增值服务,成为客户居家立业的全流程管家顾问。
社区车管家特色服务切合交通方式变革,充分利用协信控股强大的平台资源,通过与汽车公园深度合作,深度挖掘进口整车、二手车交易、脱保车的售后需求,维修保养、精洗美容、保险代理、定损理赔、年审代理、道路救援、社区车友会等专业化一体化服务。
天骄资产托管中心为业主提供房屋出租、房屋转让、按揭贷款等相关配套服务,满足业主一体化、个性化的“资产托管服务”需求。天骄爱生活精准把握客户需求,时刻将服务品质放在首位,致力于为住户打造天骄式幸福生活。
小A财富中心依托重庆天骄爱生活和通融+家,为社区提供理财产品、保险代理、贷款办理等服务,满足业主一体化、个性化的“财富资产管理”需求,以专业服务和现代科技手段规避风险,致力于建设一个安全可靠的社区金融服务平台,实现财富安全稳定增值,生活幸福度天天升值。
本刊记者:在目前的价格机制下,天骄爱生活物业在推动“质价相符”方面有哪些探索?
汪香澄:天骄爱生活以大数据智能化为引领,综合应用互联网、物联网、移动端等技术建立有效传输网络,不断开发实现公共设施设备智能监控与联动、智能门禁与车辆管理、小区居民网上缴费与报事报修等功能,在提升物业小区管理效率的同时,也为小区居民提供一个更加安全、舒适、便利的生活环境。
天骄爱生活深耕社区,重视对业主的人文关怀,深挖业主需求,细分客户群体,创新经营模式,推出多层次、全方位增值服务体系小A智慧物业平台,充分利用商业、住宅、产业三大物业管理平台,通过移动互联网、云计算、物联网构建起业主、物业、服务商有机融合,形成共生共荣的社区经济生态圈,为客户、业主提供多维度、全方位的一站式全息社区生活服务,真正实现“对人的服务”和“对物的管理”。真正达到业主与物业公司“共融共治”的和谐状态
本刊记者:互联网+以及智慧物业建设方面,天骄爱生活物业有哪些举措?
汪香澄:随着智慧物业产品及方案的不断成熟,特别是物联网的发展,天骄爱生活的商住产一体化服务全面升级,我们提出以“新平台、新技术、新服务、新生态”的信息化理念,并着手规划、建设天骄三朵云:资产云、管理云、经营云,从私有云使用模式转变为公有云开放模式,从SAAS(软件即服务)化的建设模式逐步转化成为PAAS(平台即服务)化的建设模式 。
天骄爱生活于2016年开始搭建智慧社区云管控平台--“天骄管理云”,该平台以服务创新为内核,是真正的移动互联网时代的物业服务云平台,为广大客户及业主提供云收费、云租赁、云客服、云物业、云停车、品质管理、智能巡更等全方位服务,充分聚焦业主痛点和重要应用场景,通过一体化云解决方案为公司赋能,提高物业管理效率和服务品质,让社区生活更美好。
 
2018年天骄爱生活升级集成指挥中心2.0(资产云),升级后的资产云逐步整合天眼、IEF管理(IMS集成\EMS能源\FMS设施)、停车场、400呼叫中心等系统,通过AI人工智能平台及专人7*24小时对500多个专用视频点位、上千个设备监控点位进行全面监控,并由AI人工智能系统通感知层设备及时发现问题,将处理流程及问题通知相应管理人员按照流程进行处理。特别是对社区主要通道公共设施设备、安全情况及物业监控室等工作情况,为营造良好的小区安全环境及生活环境提供双重保障。
除了对天骄云系列“管理云、资产云”进行规划升级外,也对小A智慧物业平台(经营云)进行3.0升级,并推出多层次、全方位增值服务。小A智慧平台基于PAAS化的数据中心并作为服务终端,涵盖了物业服务、家政服务、生活服务、特许服务和邻里管理五大服务体系。集中了智慧物业、社区O2O、智慧物联、公共服务、社区服务五大智慧服务功能,最终通过业主形为的收集至天骄云大数据中心,通过数据AI智能分析为业主提供全方位、个性化的服务需求,为业主提供更优质的居住体验。
本刊记者:新技术、新设备在物业服务中的运用成为热门。天骄爱生活在这方面做了哪些尝试? 
汪香澄:新技术、新设备的创新应用在互联网+物联网的催化下,产品遍地开花,技术快速迭代更新。天骄爱生活与各行业著名厂商合作,建立了自己的生态链系统,形成了自己特色的PAAS架构,基于此架构我们先后与金蝶国际、中国用友、中国电信、中国移动、BAT(百度、阿里、腾讯)、SAP、华为、重庆城投、中国银联等企业沟通合作,将业内著名的软件、硬件服务商纳入我们生态链,以互联网思维运营现代物业,并通过内外技术结合丰富产品体系,不断充实天骄云产品功能。
天骄爱生活以天骄云生态链系统为引领,综合应用互联网、物联网技术建立高效传输介质,建设了云门禁、云停车、小A智能APP等一系列智能系统。通过IMS集成管理平台,我们能对社区及楼宇的电梯、消防、供配电等进行实时监测;还在规划BIM平台,充分借助物联传感技术、移动信息技术,实现管网及设备可视化,借助IEF及BIM管理平台,可以从“上帝”视角透视空间,洞察隐患,挖掘节能潜力,制定节能高效的运行策略。
除了IEF系统外,天骄爱生活正在与AI机器人(阿里、富士康)企业进行深入沟通,预计2019-2020年测试并上线客服机器人,通过天骄云整合移动互联网、云计算、物联网等资源将客服机器人融合到物业基础服务、公共服务、邻里互动及各类O2O垂直服务体系中,通过客服机器人与天骄云无缝接合,拉近70、80、90人群,提供高效、个性化的业主服务。天骄爱生活用全方位社区生活解决方案为业主打造智能化生活体验,并依托协信集团独有的商住产一体化资源优势,打造一站式全息生活服务模式。
 
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